简介:通过对海底捞和胖东来公司的双案例研究,揭示了服务型品牌好服务定位点的形成机理,具体内容包括:(1)好服务定位点要求产品、服务、价格、渠道、推广信息等营销要素,形成“服务出色,产品优秀,其他达到顾客可接受水平”的营销模式;(2)“服务出色,产品优秀,其他达到顾客可接受水平”的营销模式,要求构建与其匹配的“一个销售服务的关键流程+其他几个一般流程”的流程模式;(3)“一个销售服务的关键流程+其他几个一般流程”的流程模式,要求形成“快乐工作、高薪酬和利润共享计划的人力资源+一般水平的信息资源+家人式公司氛围的组织资源”的资源形式。同时,比较了与低价定位点形成机理的相同点和差异点,并提出了相应的管理启示。
简介:城市规划的视野,不仅是五年,更需要的是十年,二十年、三十年。因为规划之后是投资建设,规划定位的不准和错误,后果影响深远。所以无论是确定当前的任务还是确立未来的目标,都应当回答清楚一个问题,那就是,松江未来应当建成一座怎样的城市?这个未来,近的是建区三十年,远的是建国一百年。答案似乎已有,叫“节点城市”,但我觉得这样的定位,其目标功能形态并没有描述清楚。节点?是中转还是枢纽,有多大,多强,功能、地位、作用是什么?不清楚!如果我们的城市终极定位不精准,就无法理清我们现在许多投资是多了、是少了,是快了,是慢了,是早了,是晚了,就难以判断我们的许多决策是错误还是正确。