简介:院本文旨在通过对营业厅这一服务界面中客户服务期望的探讨,提出营业厅客户服务期望管理的思路和实施手段,为服务型企业获得更高的客户服务质量评价提供镜鉴。
简介:各省、自治区、直辖市人民政府,国务院各部委、各直属机构:质量是经济工作的生命线,认证认可和合格评定是质量管理和质量保证的一个重要手段。改革开放以来,经过各有关部门的积极探索,我国认证认可工作从无到有,迅速发展,取得了明显成绩。但也存在着政出多门、多重标准、重复收费、监督不力等问题。为了适应社会主义市场经济发展的需要,促进认证认可工作健康、有序地发展,经国务院批准,现就有关问题通知如下。一、加强认证认可工作的重要意义和指导思想认证是保证产品、服务、管理体系符合技术法规和标准要求的合格评定活动。认可是对从事认证及相关的检测检验机构(实验室)和审核人员资质条件与能力的合格评定活动。开展认证认可工作,对从源头上确保产品安全,规范市场行为,指导消费和促进
简介:摘要对于立项示范建设的高职院校来说,通过示范性项目建设推动的方式,解决内涵建设中诸多发展瓶颈,有效促进了工学结合的人才培养模式创新,突出了重点建设专业优势,促进了基于工作过程课程体系的构建,优化了“双师”结构教师队伍,加强了实习实训基地建设,提升了学院的整体管理水平,全面促进了高职学院的内涵建设,提高了人才培养质量。
简介:摘要本文针对焊接技术及自动化专业实训基地建设模式、实训基地建设对学生能力培养、师资队伍建设效果进行了深入的分析,阐述了焊接专业实训基地建设在专业建设中的作用。实训基地是高职教育开展实践教学、提高学生实践能力的重要场所,是促进“双师型”教师队伍建设的重要组成部分。