简介:随着互联网金融的快速发展,传统商业银行面临的竞争压力越来越大,如何提高服务质量,保持自身竞争优势已经成为需要解决的关键问题。本文就是针对当前研究背景,利用SERVQUAL模型对招商银行服务质量优化问题进行研究,在定量分析当前该银行在服务质量不足的基础之上,有针对性地提出服务质量优化的对策和建议。
简介:在新形势下,原有的风险审计模型已经不能满足现实需求,加大了审计风险,因此,必须对其进行重新调整,提高应对审计风险的能力,确保审计工作的质量和效率.在这一过程中,审计风险影响因素是模型制定的核心部分,必须对其详细解析.因此,本文以审计风险模型下的审计风险影响因素为研究对象,结合相关的理论知识,制定解决对策,以降低审计风险.
基于SERVQUAL模型的招商银行服务质量优化研究
探究新审计风险模型下审计风险的影响因素与对策