简介:摘 要:河南客服工作面临体量大、人口多、业务广、情况复杂等特点,随着客户多渠道、个性化服务需求日益增长,知识管理对客户服务支撑明显不足。国网河南客服中心以“信息精准、渠道畅通、响应敏捷、服务优质”为目标,以知识库和专家库为基础,以柔性组织管理和多维评价考核为保障,优化完善知识管理制度流程、地图梳理、知识采编和内容核查机制,构建了基于知识共享的客户服务知识管理平台,对内支撑一线业务和人员培训,对外支撑客户自助查询和便民服务,实现线上线下服务贯通,提升客户服务效率和用户服务体验。
简介:摘要: 本文通过对 95598 短信平台升级和架构优化,在提升服务效能的同时 , 扩展客户服务和营销业务的信息处理传递方式,依托全省营销业务信息化系统与计算机网络条件,高效利用现有业务系统资源,应用多种信息化传播技术,建立智能营销信息服务平台,实现各业务系统短信服务的统一管理,实现企业与用户信息传递的便捷化、规范化,提升信息交互水平,为不断提高企业形象和竞争优势,实现营销优质服务目标提供有力保障。
简介:摘要: 随着电力体制改革和全球能源互联网战略的逐步推进,新的发展形势使电力企业面临越来越复杂的外部环境,当然对电力企业来说既是新的挑战也是新的发展契机。电力能源是保证社会经济发展和人民生活水平提高的基础,是社会发展的重要组成部分,所以,加强电力经济运行中管理中经济效益是发展经济的关键,如何通过科学的管理和相关分析的研究对社会的积极发展起到重要的意义是本文分析的重点。文章从电力经济运行在管理工作中使经济效益受到影响的一些突出问题入手,继而分析了确保其经济效益的相应对策,希望能对我国电力事业的发展提供帮助。 关键词: 电力经济;运行管理;经济效益
简介:摘要本文针对一起地铁110kV/35kV共享主变电站接地变保护零序过流I、II段动作跳闸故障分析,讨论共享主变电站馈线电缆头故障情况下保护选择性的问题,通过对故障现象的分析,故障点的试验,保护装置保护的配置,提出在发生此类该故障情况下保护选择性的解决方案,为确保地铁的正常运营提供保障。
简介:摘要:在大数据环境下,大数据技术在社会各界得到了推广应用,这为电力营销带来了机遇和挑战。电力营销管理者如何有效利用大数据技术,推进电力精准营销,提高电力营销的经济效益和市场竞争力是当前的一个重要课题。基于此,笔者结合大数据环境下电力精准营销展开了介绍。
简介:基于长江经济带108个城市的平衡面板数据,运用系统GMM实证检验金融发展、外商直接投资(FDI)对经济增长效率的影响。结果显示:总体上,金融发展显著促进了长江经济带经济增长效率的提升,而FDI则对经济增长效率有显著抑制效应,二者交互项系数显著为正,表明FDI进一步强化了金融发展对经济增长效率的促进作用,同时金融发展水平是发挥FDI溢出效应的一个重要环境因素。分区域来看,下游地区与长江经济带总体回归结果较为一致;中游地区金融发展和FDI对经济增长效率均有抑制作用,且二者能否促进经济增长效率的提升均依赖于对方的发展情况;而上游地区金融发展、FDI均促进了经济效率的提升,并且当金融深化超过一定程度时,更有助于发挥FDI正向溢出效应对经济增长效率的促进作用。