简介：中国家电风风雨雨走过了近30年,从实体店销售到电商平台,其中的物流环节不容小觑,提高企业盈利,降低物流成本,是中国家电企业未来的发展重心.

简介：为深度解析网购“剁手党”现象的内在理论逻辑机理，本研究基于归因理论，在引入社会支持与感知风险概念的基础上，构建了网络购物环境下消费者内疚影响其再次购买意愿的理论模型。基于711个有效数据，通过多元回归模型验证发现，消费者内疚模型对于网络“剁手党”现象有一定的解释力，具体而言：①由于消费者对内疚情绪的不同归因认知，使其存在消费者自我安慰和消费者行为修正两种不同的反应方式，且相对于行为修正来说，消费者内疚对自我安慰的影响程度更强；②网购环境下消费者内疚会通过消费者自我安慰对再次购买意愿产生积极影响，但消费者行为修正的中介效应则并不显著；③社会支持对消费者内疚情绪影响消费者自我安慰的作用关系具有显著的正向调节；④感知风险未能有效改变消费者内疚对消费者行为修正的影响。此外，本研究对于网络电商厘清并制定有效的营销策略，引导消费者再次网购具有有益启发。

简介：从消费者心理角度出发，构建了服务补救影响消费者持续信任的概念模型，运用情景模拟方法收集了246份有效问卷，并利用SPSS20．0和AMOS20．0对模型进行检验。研究表明，服务补救中的有形补偿和响应速度对消费者持续信任和补救后满意均有显著的正向影响，补救后满意又显著影响消费者持续信任。两类失误归因中，稳定性归因对服务补救与消费者持续正直信任、持续能力信任和补救后满意之间的关系起调节作用，可控性归因对服务补救与持续正直信任和持续友善信任的关系起调节作用。

简介：探讨了中国情境下的社会规范对消费者社会责任消费行为的影响机理。研究结果表明：①中国情境下消费者社会责任购买意向存在两条形成路径：“内化”模式，即“规范感知-规范认同-规范行为意向-消费者社会责任购买意向”关系模式；“压力”模式，即“规范感知-规范行为意向-消费者社会责任购买意向”关系模式；②消费者的自我责任归因正向影响其规范认同；③消费者自我责任归因对规范认同和规范行为意向之间的关系具有正向调节作用。

简介：本研究选取感知质量和全球神话两个全球品牌资产维度，引入品牌真实性这一新概念，探究全球品牌资产如何通过品牌真实性对消费者态度产生影响作用，同时检验该机制在不同来源国的全球品牌上的差异化表征。结果发现，感知质量和全球神话分别对可信、象征、持续和正直等品牌真实性维度存在正向促进作用；可信、象征和持续对品牌购买可能性存在正向影响；对于中国本土消费者，感知质量对品牌购买可能性影响的总效应在本土全球品牌（vs．外国全球品牌）上表现更高。