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  • 简介:乔纳·伯杰总结了条可以让创意更有砧性的法则。他将其简称为STEPPS,取自他总结的每个因素的首字母。在乔纳·伯杰看来,如果人们愿意疯狂地传播某些产品、思想和行为,要归因于以下个因素:社交贷币(SocialCurrency)、诱因(Triggers)、情绪(Emotion)、公共性(Public)、实用价值(PracticalValue)、故事(Stories)。

  • 标签: 法则 实用价值 公共性 创意 货币
  • 简介:黏性创意的第一个原则是简单。一个例子是西南航空。赫伯·凯莱赫。任职西南航空最久的CEO说:“我可以在30秒内告诉你运营这家航空公司的秘诀,那就是:我们是全球票价最低的航宅公司:一旦认清这一点,你就可以给公司的未来做出任何决策。”牢记这个秘决.西南航空各个层面的工作人员就可以灵活做出决定。比如,在一架航班上,顾客希望能够用沙拉来代替西南航空提供的花生。如果这样做,显然可以提高西南航空的客户满意度,但是西南航空需要这么做吗?答案是不。因为它提高了成本,同“票价最低”这个最终目标相违背。

  • 标签: 西南航空 法则 传播 航空公司 客户满意度 工作人员