简介：南方日报社的报料新闻坚持真实性，操作规范化，有力地促进了媒体与受众的双向互动．收效十分显著。在设立热线电话征集新闻线索的基础上．2004年底，南方日报建立了集新闻报料和业务咨询、投诉于一身的全方位的客户服务平台——南方日报呼叫中心。这是一个具有媒体特色的综合性的客服平台。
简介：面对报业市场日益激烈的竞争，除了将本地新闻作为主要的竞争对象外，要想在竞争中取得优势，就必须具备获得并持续保持较大读者群体的实力。近几年，报业纷纷建立呼叫中心的主要目的，就是要通过呼叫中心的优质服务，吸引和保持读者。从这个意义上说，读者服务价值观念的提升和为读者提供优质服务的需要，是报业呼叫中心发展的直接动因。
从“新闻热线”“客服热线”到——南方日报呼叫中心的运作与“报料新闻”
情系民生，承载现代传媒人的责任——烟台日报传媒集团96110民意通呼叫中心的探索与思考
