简介：上个世纪80年代。广州日报成立了社会部。这个以承担读者来信和来电为主要任务的部门，实际上就是后来俗称的“报料热线”的最初形式，发展到现在已经历了20多年时间，报料热线的内容也发生了巨大变化，由简单的新闻报料接听．发展成为读者投诉问题、法律咨询、建言建议、内心倾诉等的通道。广州日报对报料热线的新闻处理的形式更加灵活全面，用一句话来概括就是．在保证权威、主流的前提下，关注民生、服务大众。
权威解答、话题追踪及情感疏导——广州日报报料热线如何全方位服务大众
