简介：摘要本文通过传统客户关系管理和电子商务环境下客户关系管理的不同特点，从营销、企业管理模式、企业组织形式、其他企业的竞争等方面分析了电子商务环境下的客户关系管理对传统管理模式的冲击，同时还阐述了其给企业带来的优势，并提出了在实施过程中应注意的问题。
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