简介:中图分类号R197.1文献标识码A文章编号1672-3783(2015)07-0494-01摘要目的以每个月评定的"服务之星"为主体,对加强导医导检、录入员的管理,改善个人心理态度,规范服务行为提高个人的积极性,增强自身综合素质,改变导医导检、电脑录入员服务意识、提升服务质量的效果。方法设立服务之星评审小组,科室同事轮流参与测评,科室按照平常工作中的探索设划表现测评考核,每月上报科室领导,比较评选服务之星后投诉率、客人满意度、各项导医、录入服务质量的标准率。结果全科评出科室服务之星各项指标(服务质量、服务理念、导检质量、沟通交流水平、精神面貌)逐渐上升,客人投诉服务率逐渐下降,客人满意度、信赖度逐渐上升,月质也日日逐月上升。结论通过评选"服务之星",树立"模范模标杆"的做法,将模范标杆管理运用于体检管理流程实践中,调动了导检、录入员的工作提高服务质量,树立医院科室可持续发展。
简介:中图分类号R36文献标识码A文章编号1672-3783(2015)07-0482-01摘要医院年鉴是了解医院的最好读物,它全面、系统、真实地记录着每一年医院在院务、政务、医教研、精神文明等方面取得的成绩,是传播医院文化的载体。医院年鉴的编辑工作应该受到重视,如何使医院年鉴兼具叙事性体现文化性是一个值得指导的问题,笔者结合自身实际的编辑经验,在本文中谈谈一点体会。
简介:摘要目的探讨慈利县砷污染区暴露人群的病情程度和发病特点,为疾病防治工作提供科学依据。方法依据《地方性砷中毒诊断标准》WS/T211-2001,对砷污染区暴露人群进行砷中毒普查,同时进行流行病学调查。结果共调查892人,砷中毒患者325人,患病率36.43%,砷中毒患病率与年龄有关,年龄越大,患病率越高(X2=85.89,P<0.05);男性砷中毒患病率为48.16%,明显高于女性砷中毒患病率22.28%(X2=63.91,P<0.05).有砷采矿职业史的农民工患病率为85.80%,明显高于本地农民患病率25.48%(X2=2.08,P<0.05)。临床表现主要为皮肤色素改变,掌跖过度角化等皮肤病变。结论雄黄矿污染区三个村,地域广、人数多、病情重。必须采取综合防治措施,才能有效遏制病情发展。