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简介：《中国中医药报》2017年5月15日讯：“两种不同文化、不同医学的结合,产生的作用不是加法而是乘法,能造福全人类。”西班牙加泰罗尼亚自治区知识商务部秘书长瓜蒂耶拉说。2017年5月13日,国家卫生计生委副主任、国家中医药管理局局长王国强在京会见了瓜蒂耶拉率领的加泰罗尼亚自治区代表团,并为北京市中医管理局“中国-西班牙中医药中心”授牌。2017年5月14日,“一带一路”国际合作高峰论坛“加强政策沟通和战略对接”平行主题会议中,欧洲中医药发展促进中心产业园项目正式签约。

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简介：目的：探讨放射科医疗服务投诉原因和实施防范管理的效果。方法：随机抽取2014~2016年在医院放射科进行检查的144例患者为研究对象,根据年度分为对照组和观察组,每组72例。对照组（2014年3月~2015年3月）采用传统医疗服务,观察组（2015年4月~2016年4月）实施防范管理,比较两组投诉事件的主要原因、总发生率和医疗服务质量评分情况。结果：观察组服务态度不佳占1.39%,检查单问题为零,等待时间过长占1.39%,投诉事件总发生率为2.78%,服务态度评分为（86.33±10.25）分,业务能力评分为（83.21±5.42）分,医疗环境评分为（90.76±10.13）分,沟通能力评分为（87.11±11.25）分,均明显优于对照组（P〈0.05）。结论：将防范管理用于放射科医疗服务,能够改进工作中的不足,优化医疗服务流程,明显提高服务质量,满足患者期望,减少投诉事件发生,有助于改善医患关系。

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