简介：摘要目的统计我科对出院患者的电话回访工作中存在的问题，分析原因并制定相应改进措施，进一步提高电话回访有效率及回访质量，提升患者满意度。方法对2017年1月—2017年12月1308例出院患者的电话回访中存在的问题进行统计分析，并制定改进对策。结果在出院患者中，回访总人数1308人，有效回访人数958人，失败回访人数350人，回访失败原因中号码错误占比61%，回访内容不准确占比7.1%，回访人员自身原因占比20%，患者不配合占比5.7%，医患缺乏沟通占比5.7%等。结论电话回访是延伸护理的分支，通过完善电话回访的相关制度，加强医护人员对电话回访的重视，改进回访态度，从而提升患者对医疗服务的满意度。

简介：摘要目的研究多次电话回访在诊断AMI患者行PCI术后延续性护理中的应用效果及影响。方法选取2015年1月—2018年1月收治在广西壮族自治区钦州市第二人民医院住院诊断急性心肌梗死的行PCI术的患者共142例，患者病例资料，采用随机数字表法随机分为对照组和观察组，每组各71例。对照组患者用健康教育知识卡进行出院健康教育，并于出院后第1周电话回访1次，并在第6个月再电话回访1次。观察组在此基础上，出院后第1个月、第2个月、第4个月、第6个月再进行4次电话回访。出院第1周和出院第6个月比较两组患者的生活质量及患者满意度。结果干预后观察组患者在食欲、精神、睡眠、疼痛、对冠心病的认识、医嘱依从性评分高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；焦虑、抑郁评分对比，观察者低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组患者满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.01）。结论通过多次电话回访护理干预能有效提高AMI患者PCI术后患者生活质量及满意度，但需加强医护人员与患者或家属的沟通交流，并加强电话沟通能力。