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简介：目的利用护理投诉的信息资源,提高护理服务质量和管理水平.方法通过对19起护理投诉进行处理、归纳、分析和总结.结果妥善处理护理投诉,从中捕捉共性、有价值的信息,有针对性地制定改进措施.结论正确利用投诉信息,可有效提高护理服务质量、管理水平和病人满意度.

简介：2002年9月1日起施行,以及全国医疗卫生行业开展医德医风的建设,出现的一个突出问题是近年来医疗纠纷呈不断上升趋势,作为与病人接触最密切的临床护士,在工作中面临的护理纠纷,甚至法律问题也越来越多.我国护理人员由于长期接受的组织管理模式和处于被动从属地位,逐渐形成了一切服从和认真执行医嘱的职业特点.同时护理人员安全法制意识薄弱,工作中也存在着一些有意无意的侵权或越权行为.在护理实践中,如何加强医德医风建设,减少护理投诉和纠纷的发生,护理行为如何得到法律的有效保护,护理管理者要做的就是加强安全护理管理,而安全的护理活动才是真正意义上的质量保证[1].所谓的安全护理即是在保证护理质量的前提下,重视护士的安全护理意识教育和法律知识教育.本文就具体的安全护理管理,提出以下措施.

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简介：随着国民经济的发展,人民的科学文化素质的不断提高,维护自身权益的法律意识也在逐渐增强.近几年,关于护理纠纷及投诉亦有所增加.如何从管理入手,加强安全护理,强调自我保护意识,重视内涵建设,完善管理措施,防范护理纠纷已成为当前护理管理中的重要内容.

简介：香港医院的护理管理体制,无论是人员配置、护士职能、护理教育监督机制、管理理念、工作态度等,处处体现了"以人为本,以病人为中行心"的人性化和个性化服务,应学习借鉴香港医院的先进管理经验,完善护理管理机制.

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简介：浙江大学医学院附属邵逸夫医院建院于1994年,是香港知名实业家邵逸夫爵士捐资、浙江省人民政府配套、美国罗马琳达大学医学中心协助管理的一所具有国内示范水准的现代化、综合性、研究型的三级甲等医院.医院护理部经过18年中美护理专家的共同努力,创建了一种适合中国国情、具有先进的护理管理理念及临床护理工作特色的护理管理模式,已初步形成较为完善并有自己特点的护理管理体系、护理教育体系和临床保障体系.

简介：随着我国卫生事业的发展，护理质量受到了国内外专家的重视，并被纳入医院质量管理的议事日程。由于护理老前辈和广大护理管理者共同努力，使我国的护理TQC在近10年来得到了很大发展和完善。一是建立了较为完善的质控体系，健全了责权刺统一的各级领导岗位责任制，为推行护理TQC提供了保证；二是护理TQC有了量化标准，护理管理更为有效；三是科学管理理论的运用，使护理TQC上了一个层次；四是计算机的介入，使护理TQC更加完善。但在护理TQC得到完善与发展的同时也应看到尚存在护理质量管理内涵还不昭明确，管理方法还不够恰当等问题，还需进一步加以完善与提高。

简介：目的探讨优质高效的新型护理服务模式，提高护理质量；方法通过护理部、科室考评及患者投票相结合的动态考核方法，确定三、二、一星级护士，佩星上岗；结果实施“星级服务”后，科室护理综合质量总分由实施前的(92．74±3．36)提高到(96．54±3．36)(P<0．01)，实施“星级服务”后，患者对护理工作满意度总分由实施前的(89．86±3．25)提高到(94．55±1．92)(P<0．01)；结论护理工作中开展“星级护理服务”，能促使护理业务技术、服务水平两大要素的提高。

简介：护理程序是一种应用广泛的科学方法，是用于解决所有问题的一种框架。作者把护理程序应用于PICU安全护理管理中。取得了良好的效果，经过1年多来安全护理管理的实践，认为只有采用这种科学的管理方式，才能实现管理的最佳目标。

简介：为应对日益增长的突发事件及病人多、医嘱多、工作人员多、场面混乱的局面，为有效抢救赢得时间，我们制订了群体病人抢救护理操作流程，并定期强化培训。通过2003年9月9日抢救24例食物中毒患者及近几次外伤病人的抢救，效果显著，现报告如下。