简介:医院是向社会和病人提供高度人工化医疗卫生服务的机构,由于职业的垄断和所有制的垄断形成了医疗市场的垄断。随着医疗服务市场政策环境的变化和病人对医疗服务要求的不断提高,通过各种途径提升医疗服务质量成为医院增强核心竞争力的必由途径。但是,由于受到服务管理水平、设备资源状况、医护人员技术水平、服务意识等众多因素的作用,要在一次服务中取得顾客的完全满意有一定难度。在此情况下,如何建立服务补救程序,在出现不合格服务的情况下,通过服务补救,取得病人满意显得十分重要。本文在分析护理过程中不合格服务的基础上,对建立服务补救程序过程中应注意的关键点进行了探讨,现介绍如下。
简介:近年来,随着社会的进步和科学技术的迅猛发展,护理学也在不断地发展和进步,护理工作的任务、范畴正逐步发生改变。目前我国高等护理教育的形式,已不能满足社会对护理服务的需求,存在诸多问题:课程设置存在一定的局限性,不能突出护理专业特色;护理教材内容陈旧,跟不上护理发展的步伐;教学手段单一,忽略了学生综合能力的培养;理论教学与临床实践脱节;教师队伍建设有待进一步提高。为此,对我国高等护理教育的改革提出几点建议:改进护理专业课程结构,体现护理专业特色;提倡教学方法多样化,提高教学效果;加强师资队伍建设,提高护理教育水平,旨在尽快促进我国高等护理教育发展,适应国际护理发展趋势。
简介:目的探讨护理人文服务技能训练的途径,为强化护理本科生人文服务水平提供信息平台.方法采取理论授课与测评、临床示范与观摩、典型教育及角色扮演等方法强化护理本科生人文服务技能.如:以21世纪21种医院文化为导向,强化人文服务意识;以护理业务工作为结合点,优化临床带教模式及护理操作流程,提高护理人文服务技能.结果连续2届护理本科实习生(30名)中90%具备较扎实、较全面的人文服务知识和实践技能,病人对本科护生服务满意度明显提高.结论大力渲染优秀医院文化是强化护理本科生人文服务意识的关键;优化护理技能操作流程,加大操作流程中人文分值比重,是培养21世纪实用新型高素质护理人才的有效途径.