简介：

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简介：目的探讨优质高效的新型护理服务模式，提高护理质量；方法通过护理部、科室考评及患者投票相结合的动态考核方法，确定三、二、一星级护士，佩星上岗；结果实施“星级服务”后，科室护理综合质量总分由实施前的(92．74±3．36)提高到(96．54±3．36)(P<0．01)，实施“星级服务”后，患者对护理工作满意度总分由实施前的(89．86±3．25)提高到(94．55±1．92)(P<0．01)；结论护理工作中开展“星级护理服务”，能促使护理业务技术、服务水平两大要素的提高。

简介：目的探讨优质高效的新型护理服务模式,提高护理质量.方法通过护理部、科室考评及病人投票相结合的动态考核方法,确定三、二、一星级护士,并佩星上岗.结果实施"星级服务"后科室护理综合质量总分由实施前的(92.74±3.36)提高到(96.54±2.12)(P<0.01),病人对护理工作满意度总分由实施前的(89.86±3.25)提高到(94.55±1.92)(P<0.01).结论护理工作中开展"星级护理服务",能促进护理业务技术、服务水平两大要素的提高.

简介：了解护理服务在国际服务贸易中的情况，研究我国护理服务贸易的现状，对于扩大我国护士输出，实现“走出去”的战略目标具有重要意义。

简介：目的了解社区居民对健康服务、健康教育的需求。方法对220名居民发放自制问卷进行调查。结果社区居民对主动性医疗服务要求不大，对健康教育的需求也不太强烈。结论开展有针对性的健康教育，提高居民健康保健意识，同时开展多形式的服务，满足不同层次居民对卫生保健的要求。

简介：目的探讨近几年我院住院病人对优质服务的观点及其变化.方法自行设计问卷,分别于1995年、1998年、2002年和2004年对我院住院病人进行调查.统计调查结果,并将住院病人对优质服务的观点进行纵向分析类比.结果我院病人在住院期间对优质服务的观点可归纳为4个方面:服务态度好、业务精湛、讲解疾病相关知识、对病人实施人文关怀.结论病人对优质服务的观点在近年逐渐发生转变,临床护理应加强人文关怀.

简介：目的了解住院病人对护理服务质量的满意度情况,探讨提高护理服务质量的应对措施,以适应日益激烈的市场竞争形势.方法采用问卷调查法调查540例住院病人对护理人员护理服务质量满意度情况,内容包括入院教育、对病人态度、提供护理及时、病人感受、病房环境、操作水平、住院教育、出院前教育、护患沟通共9个方面.结果入院教育、护患沟通满意率均＜90%,住院教育8项内容中5项满意率＜95%、3项满意率＞95%,其余各方面满意率均＞95%.结论开展人性化护理服务,加强管理,提高护士健康教育能力,确保健康教育质量,并以娴熟的护理操作,良好的护患沟通,舒适的病房环境全面提高病人满意度.

简介：为了提升我院护理品位，改善服务态度，提高护理质量，满足病人的合理需求，让病人在轻松、安静、安全、舒适的住院环境中，在得体的语言、端庄的举止、娴熟的技术和温馨的微笑中逐渐恢复健康，运用现有的护理管理技术，在开展整体护理的基础上，引进星级宾馆服务理念，在临床科室首推“星级服务”护理管理模式，从护理理念、护理形象、护理技术和服务态度等方面对护士进行考核与评价，努力打造医院护理队伍的品牌效应，收到了良好的效果，现将具体做法与体会介绍如下。

简介：随着护理学科的发展,护理作为一门知识、技能、爱心合一的专业,对从业人员提出了更高的要求.知识、人品、人文修养等内涵作为人的智能、与人相处的沟通能力、合作能力、表达能力、关注倾听、观察判断、分析综合、解决问题、教育咨询等能力已作为一种技能越来越被重视,并在提升护理品质的实践中有着重要的地位.

简介：医院是向社会和病人提供高度人工化医疗卫生服务的机构，由于职业的垄断和所有制的垄断形成了医疗市场的垄断。随着医疗服务市场政策环境的变化和病人对医疗服务要求的不断提高，通过各种途径提升医疗服务质量成为医院增强核心竞争力的必由途径。但是，由于受到服务管理水平、设备资源状况、医护人员技术水平、服务意识等众多因素的作用，要在一次服务中取得顾客的完全满意有一定难度。在此情况下，如何建立服务补救程序，在出现不合格服务的情况下，通过服务补救，取得病人满意显得十分重要。本文在分析护理过程中不合格服务的基础上，对建立服务补救程序过程中应注意的关键点进行了探讨，现介绍如下。

简介：介绍了该院在开展“以病人为中心”的整体服务活动中，更新观念，改革传统的医疗流程，推行以人为本的整体服务：规范医疗行为，抓好行为工程，加强内涵建设，推出一系列便民利民措施，推动了医院改革，赢得了广大病员及人民群众的依赖支持，医院取得了社会效益和经济效益双丰收。

简介：医院作为医疗卫生单位,其主要特征是服务.一切为患者服务,也是医院各项工作的出发点和落脚点.我院非常重视优质服务工作,把它作为医院建设的组成部分,强化服务意识,提高服务质量,增强服务效益.由于长期受经验管理和习惯意识的束缚,致使不少人对优质服务缺乏全面准确的认识,认为优质服务只是为患者做几件好事而已,没有认识到这是一个包含服务方向、服务作风、服务质量在内的覆盖医院整体工作的系统工作.

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简介：人性化服务是依照人普遍的共同本质，提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。随着人们健康需求的不断提高，医学事业得到迅猛发展，护理服务也迎来了新的机遇和挑战，传统的以医护为主体的医患关系已不适应现今时代的发展。我院护理都通过对住院病人的护理需求调查，得出了人性化护理服务已势在必行的结论，并将此服务迅速付诸实践。经过半年多的实践，取得了可喜效果。

简介：随着科技的飞速发展,医院也在不断地深化改革.坚持以患者为中心,提供更快、更优及更全面的服务,才能在激烈的竞争中求生存、谋发展.门急诊作为医院的窗口,是医院为患者提供医疗服务的重要场所,其质量是医院医疗质量的综合体现.我院护理部即从门急诊输液室着手,探索一条创护理品牌的思路,来打造提高整体护理的服务质量.经过1年的努力,已初见成效,现报道如下.

简介：近年来，随着社会的进步和科学技术的迅猛发展，护理学也在不断地发展和进步，护理工作的任务、范畴正逐步发生改变。目前我国高等护理教育的形式，已不能满足社会对护理服务的需求，存在诸多问题：课程设置存在一定的局限性，不能突出护理专业特色；护理教材内容陈旧，跟不上护理发展的步伐；教学手段单一，忽略了学生综合能力的培养；理论教学与临床实践脱节；教师队伍建设有待进一步提高。为此，对我国高等护理教育的改革提出几点建议：改进护理专业课程结构，体现护理专业特色；提倡教学方法多样化，提高教学效果；加强师资队伍建设，提高护理教育水平，旨在尽快促进我国高等护理教育发展，适应国际护理发展趋势。

简介：目的树立以人文关怀为特征的护理理念，为病人提供个性化、人性化护理服务，提高护理质量。方法连续3年评选护理服务明星护士，并进行考核、评价、奖励等系统管理。结果科室护理各项指标（护理质量、基本理论．技术操作、病人满意度）显著上升，病人投诉率逐年下降。结论评选护理服务明星护士可以激发护士潜能，建立医院护理服务文化，提高医院核心竞争力，促进医院可持续发展。