简介：摘要通过对医疗勤务中心服务模式和护理服务模式进行满意度问卷调查分析，总满意度分别为97.6%、88.5%。随机设计两样本均数的比较，得出u=24.27，p<0.01，两者差距存在显著性意义。
简介：摘要目的使手术病人在生理、心理、社会以及灵魂上达到最舒适的状态或缩短焦虑、痛苦的时间，提高服务质量，使手术病人积极配合手术，增强其对我们手术人员的信任。方法实施以需要论为基础的护理，对一组手术病人进行手术全过程的人文关怀护理。结果运用需要论对手术病人进行护理可减少并症发生，提高病人满意度。结论马斯洛的需要论与病人的需要相吻合，用需要论对手术患者进行精心护理，对病人的身心康复有着重要意义。
简介：摘要为贯彻落实卫生体制改革及2010年全国卫生工作会议关于“优质护理服务示范工程”精神，我科自2010.6.开始通过打破常规使用护士机制、改变排班模式、弹性排班创建“优质护理服务示范病区”。通过运行，病人对护士的满意度、护士工作的积极性和主动性均有明显提高。
医疗勤务中心服务模式研究
运用需要论对手术病人的护理体会
打破常规、弹性排班，满足护患需要
