简介：本文以CA中国技术中心为案例，分析了传统软件组织在实施敏捷方法的过程中所面临的来自团队协作方面的若干实际挑战。并基于对传统式协作与敏捷式协作的根本差别的认识，提出了一套有针对性的改善团队协作的解决之道。
简介：针对钢铁企业物流公司客户关系管理现状,及其客户服务请求处理流程中的不足,提出了基于呼叫中心的钢铁企业最优化客服请求处理流程及其技术实现,给出了平台功能设计,探讨了平台实现的关键技术。该系统充分满足客户满意度以及服务请求处理的及时性,快速性,确切性,可操作性等方面要求。
破解敏捷团队协作的迷局
基于呼叫中心的客户关系管理系统服务流程优化研究
