简介:ARPU值即月均用户账单额,它代表着每个电信用户的利润贡献率,也反映着电信企业经营效益成果的动态.造成电信ARPU值下滑的主要原因是:①由于电信资费调整,使得一些电信业务的单位价格下降了;②电信业务的行业间同质化竞争,造成业务收入分流;③替代性业务的介入和拓展,如大量使用电话卡通话、上网等;④电话放装规模扩大,但通信需求却未能相应激发;⑤相当多的用户在使用电信业务时手段单一,电信部门对于多元化经营宣传、引导不够.提升ARPU值,电信运营企业应尽力做好以下几个方面的工作:做好细分电信市场工作;多元化经营,发展增值业务;加强业务宣传,引导用户需求;采取有效手段,增强用户兴趣;推进优质规范服务,提升用户满意度.
简介:日本NTTDoCoMo、韩国运营商、中国移动、中国联通等运营商的经验显示,移动数据业务的成功在于建立一个良性循环的产业价值链.运营商应该积极引导、合作互利,不但要积极推进手机终端的升级和更换,而且要鼓励信息源的发展以满足用户对内容的渴求,实现整个价值链的持续投入,建立一个成熟稳定的移动数据产业生态环境.NTTDoCoMo重点解决了制约移动数据产业价值链的薄弱环节--手机终端与内容.I-Mode商业模式不仅为NTTDoCoMo创造了价值,还为内容提供者、终端制造商带来了利益,形成了良好的移动数据产业生态环境.韩国运营商的成功经验是通过良性循环的价值链构造出成功商业模式;针对细分市场提供个性化的业务.中国移动和中国联通都高度重视移动数据产业价值链的建设.移动梦网模式促进了中国移动数据业务的启动,随着GPRS网络和CDMA1X网络的运营,中国移动数据产业将迎来发展高潮.