简介:日本作为全球公认的以极致服务著称的国家,其服务背后的机理,特别值得服务型企业思考借鉴。与同样服务业较发达的泰国、土耳其这些国家不一样,日本的服务业不是掺杂仓人主观感性的、激情四射般的热情。而是充满了理性的、有章法的情感传递。
日本服务业的章法