简介:我认为,汽车维修服务表面上是汽车需要服务,实质上使用汽车的"人"才是需要服务的主要对象.对一个汽车维修接待人员而言,其自身对顾客所表现出来的人性化接触能力,将对其工作效果、个人的成长产生深远的影响.通过自己在汽车维修企业长期的工作实践,我体会到:与顾客直接接触的一线员工,无论从业人员所掌握的汽车专业知识多么丰富,无论企业的规模有多大,设备多么先进,也无论服务流程多么完善,规章制度多么健全,要想做好顾客服务,使顾客变成忠诚顾客,必须关注顾客,把握顾客的心理与行为特点,提升自身的人性化接触能力,只有这样,个人乃至企业才能走向成功.
简介:摘要:近年来,随着我国现代化的飞速发展,国内的石油化工行业的竞争日益激烈。很多企业为高质量发展,批复并实施了大量新建和改扩建项目、安全隐患及环保治理项目、生产优化和节能改造项目。石油化工工程建设项目一般工程量大、要求的时间紧迫、作业环境复杂多变、高风险作业多,安全管控的难度大,要求高。大量工程建设项目的实施,也给企业的安全生产管理带来诸多困扰。习近平总书记多次强调,要牢固树立发展绝不能以牺牲安全为代价的红线意识,新的安全生产法也提出“三管三必须”的要求。在如此严峻形势下,处理好安全和发展的关系,落实安全第一理念,追求更好的安全业绩,已是各企业的共同追求。