简介:我认为,汽车维修服务表面上是汽车需要服务,实质上使用汽车的"人"才是需要服务的主要对象.对一个汽车维修接待人员而言,其自身对顾客所表现出来的人性化接触能力,将对其工作效果、个人的成长产生深远的影响.通过自己在汽车维修企业长期的工作实践,我体会到:与顾客直接接触的一线员工,无论从业人员所掌握的汽车专业知识多么丰富,无论企业的规模有多大,设备多么先进,也无论服务流程多么完善,规章制度多么健全,要想做好顾客服务,使顾客变成忠诚顾客,必须关注顾客,把握顾客的心理与行为特点,提升自身的人性化接触能力,只有这样,个人乃至企业才能走向成功.
简介:摘要:在社会经济不断发展之下,人们的物质生活水平极大的提高了。与此同时,人们对于精神文化生活提出了更高的要求。新形势背景下,文化馆要做好群众文化美术辅导工作,满足群众对于文化艺术的精神需求。在群众文化美术辅导工作开展中,文化馆组织和引导群众积极参与各项活动,让群众学习美术表现技法的同时,可以更好地走进艺术创作天地。在传承传统文化艺术的过程中,不仅让人民群众更好地陶冶情操,也会拥有高雅的审美素养,促使自身拥有一定的精神风貌。所以,新形势背景下文化馆必须要准确定位群文美术辅导工作,做好一系列工作准备之下,能够带领人民群众走进艺术创作境界当中丰富自己的精神文化生活。