简介:问题1:陈腐的经营模式将给企业带来什么样的影响?问题2:企业应该如何改善现状?经营模式陈腐几乎是致命的,它会使客户不满、使员工虚浮、使企业丧失机会。最坏的情况是什么样的?企业可能以为,最坏的情况不过是客户讨厌、厌恶企业,绝不是这样的。最坏的情况是忽视,客户会彻底忽视这家企业,他们不会对这家企业的坏服务和行为津津乐道,但是他们会在做出任何购买抉择时直接绕过这家企业,彻底不把它列在考虑的范围之内。
简介:随着越来越多的企业要求员工主动承担更多的职责外活动,由此带来的公民行为压力愈益成为职场中的普遍问题。然而,学界对于公民行为压力究竟是好是坏仍阐释不清,使得现有理论模型无法很好地解释现象,削弱了实践指导性。整合工作要求-资源模型,本文探讨了公民行为压力对员工创造力的影响,尤其是自我效能感在其中的情境机制。基于本土企业297份直接上司-目标员工配对样本的实证研究表明:公民行为压力与员工创造力之间存在倒U型关系,但是这一倒U关系取决于员工自我效能感水平的高低,即自我效能感水平越高的情况下,公民行为压力与员工创造力之间的倒U型关系越不明显。