简介:全球服务经济发展迅速,我国酒店行业正经历着竞争与机遇并存的快速发展时期。餐饮作为酒店的重要服务内容之一,其服务质量高低直接影响着整个酒店形象与整体服务质量。在顾客感知服务质量模型(SERVQUAL量表)理论基础上,建立了基于顾客感知酒店餐饮部服务质量模型,包括五个维度有形性、可靠性、敏感性、可信性、移情性。
简介:结完帐,他和她手牵手走回了家。看着他们幸福的背影,经理微笑着点了点头:“真幸福,咱离婚酒店又挽救了一个家!”
简介:4月5日晚.一条“女子在酒店遇袭”的消息在网上疯传并引发关注,一夜之间,新浪微博相关话题已有十多亿阅读量。消息最早来自当事人“弯弯-2016”的爆料。她称,4月3日她在位于北京朝阳区酒仙桥北路望京798和颐酒店入住时。
简介:
简介:网恋1990年出生的李华是河南南阳人,家中的独生子,父亲是当地受人尊敬的教师、学校校长。2008年,李华以当地高考状元身份考入上海某大学,成为父母和整个家族的骄傲。在校期间,身体强健、热情活跃的李华,还参加了“2012上海马拉松”长跑赛。
简介:作为香格里拉酒店帝国的主人,郭鹤年虽不一定热衷于政治,但在中国已然建立了广泛、良好的政商关系,这种关系贯穿于其在中国商业拓展的始终
简介:随着酒店竞争的加剧,酒店品牌资产作为一个新概念,得到了业界的充分关注.如何理解酒店品牌资产以及如何促进其品牌资产的增值是我们面临的重要议题.品牌元素、个性服务、营销组合、品牌传播、次级品牌知识等应该成为品牌资产增值的重要路径.
简介:酒店作为人们休闲、娱乐、社交的重要场所.以前很难把它与环保联系在一起.但事实却不尽然。经统计.一座建筑面积在8万——10万平方米的大型高层酒店.全年能源消耗在1.3——1.8万吨标准煤.基能耗量并不亚于一个大型工厂。一般情况下.酒店每万平方米建筑面积每年将消耗1000吨标准煤.其中空调用能和照明用电消耗的能源占到75%。同时酒店每年还向环境排入大量的烟尘、污水、废热和垃圾等.是实实在在的能耗大户和污染大户。
简介:12月7日晚间,首旅酒店集团发布重组预案,公司拟通过重大现金及发行股份购买资产等方式,直接及间接持有如家酒店集团100%股权,交易金额合计约110.5亿元人民币;同时拟采用询价发行方式非公开发行股份募集配套资金,总金额不超过38.74亿元。本收购案合计金额在150亿元左右。
简介:上勤酒店公司田林宾馆有一支人见人夸的服务队伍,他们年轻、靓丽、有朝气,为了百分百地完成上级交代的任务,他们长年累月起早贪黑,兢兢业业地坚守在岗位上,从不言苦,从不放弃。他们,就是田林宾馆餐饮部的服务保障小组。
简介:上世纪初,美国遭遇严重的经济危机,许多家庭陷入困境。为了帮助穷人,一些富农故意不去采摘屋前的苹果树,让穷人捡去充饥。一天,一个饥肠辘辘的小伙子在街头游荡,无意间看到路边草丛里有个大苹果,便冲过去捡起来。小伙子正要吞下苹果,旁边几双饥饿的眼睛望了过来,他犹豫了一下。把它塞进口袋,自言自语道:“还是留到最饿的时候吃吧.”
简介:2003年8月4日,在抚顺市中级人民法院庄严的法庭里,被告人王忠仁、刘天德、袁广臣、赵宪海听到审判长铿锵有力的宣判,才明白以身试法的严重后果。但梦醒之时,后悔已迟了。这伙胆大妄为之徒周密安排、精心策划的绑架勒索案,换来的是因犯绑架罪而各领刑罚:王忠仁、刘天德被判处无期徒刑,剥夺政治权利终身,并处没收个人全部财产;袁广臣被判处有期徒刑12年,并处罚金人民币5万元;赵宪海被判处有期徒刑10年,并处罚金人民币3万元。
简介:前不久。在南昌发生一起客人在入住酒店期间因财物被盗而引发的赔偿责任纠纷,具体情况如下:
简介:国泰航空公司计划推行“二氧化碳抵销计划”;民航飞行安全水平持续提高;民航总局:珠三角地区将建空中交通管理体系;日本航空公司开始开发飞行潜在危险预测技术;我国民航发动机远程故障诊断系统通过鉴定
简介:行业协会是发挥政府与企业之间桥梁与纽带作用的最好组织形式,我国的行业协会作为一种民间中介组织的独立地位尚未得到完全确立,带有明显的行政性气息,定位不准、职能不明、体制不顺等诸多问题的存在直接影响了行业协会作用的发挥,使行业管理落空,本文围绕行业协会在行业管理中的地位和作用、发展现状、存在问题、对策建议进行了思考与分析.
简介:酒店人力资源质量决定顾客经历的质量,迈入新世纪的酒店业迫切需要人力资源管理的创新。本文分析了我国现代酒店业人力资源管理的发展状况,指出了酒店人力资源管理存在的主要问题,并对产生问题的原因展开论述,最后基于经济学和人力资源管理学的相关理论,提出优化酒店人力资源管理人员结构,创新管理制度等解决问题的对策。
简介:主题酒店日益兴盛,其市场营销也面临巨大的竞争。主题酒店导入企业形象定位系统(CIS),可以帮助主题酒店的产品和服务赢得顾客的信赖,并能使酒店获得良好的凝聚力和吸引力,还能得到社会各界的支持以及政府的帮助。
简介:分享经济环境下,酒店行业作为传统服务业受到新业态企业的冲击。依托互联网技术高效配置信息和分享经济的消费理念,新业态企业对酒店劳动关系的影响主要体现在三个方面:一是加剧了人才竞争,二是间接挤出部分酒店用工需求,三是新商业组织重塑新型劳动关系。由此引发的劳动关系治理问题主要集中为协调多样化的灵活用工方式,为此需要完善现有的劳动法律体系和加大相关部门协同治理力度。
简介:出门在外.人住宾馆酒店.有时会遭遇意外损害。一旦遇到这种情况,应如何索赔呢?[案例】2016年1月的一天,正在宾馆休息的陈先生被敲门声惊醒.打开房门后.进来了四个不明身份者.把陈先生暴揍了一顿。此后陈先生住院3天.花去1万余元医疗费。监控录像显示.这四人手持棍棒来到宾馆.要求查询陈先生的开房记录时.前台未进行任何询问便满足了其要求。
酒店行业顾客感知服务质量模型分析
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