简介:摘要:随着生活水平的提高,客户对电力的获得感和便捷度需求也逐步提升,对于当下网上国网的逐步推广,实体营业厅不仅要作为前端网上国网的后台支撑,更要有实体营业厅面对面的服务特色。电力营业厅作为国民经济的一个小的落脚点,肩负了越来越繁重的工作任务,工作要求不断提高,服务内容更加广泛。这就要求电力营业厅在保证给用户提供优质服务的前提下 ,提高服务效率以满足客户多方面的需求,从而适应当今社会快速发展的需要。营业厅目前所受理的咨询业务不再局限于传统咨询业务,有更多的特色咨询业务。对于传统咨询业务要总结经验,提高办结效率,对于特性咨询业务也要积累经验,推广应用。如何更快的感知用户诉求,如何给用户提供浅显易懂的咨询服务,也是我们需要重视的。面对当下优化营商环境的重要任务,提升电力获得感和提升用户用电的满意度对电力企业当前的发展有着重要的意义。希望通过提升电力营业厅优质服务的效率,保证优质服务的前提下,最大程度减少工作强度,提升班人员承载力,最终达到提高供电公司经济效益的目的。
简介:县级图书馆以往的服务业务基本以借阅服务为主,这种业务状况与当时读者的消遣性阅读为主要需求相适应。随着社会的变革和发展,县馆的读者不再局限于消遗性阅读,学习性阅读和研究性阅读日益增加,县馆的借阅服务已经满足不了读者的需求,读者需要更广更深的文献信息服务。许多县级图书馆为适应新形势,突破了单一的借阅服务方式,将咨询服务业务列为重要的服务内容。县级图书馆已经开始认识到,咨询服务业务开展的如何,是体现和衡量图书馆的社会作用和社会地位的重要标志之一。但是,县级图书馆由于长期以借阅服务为主要服务方式,工作人员对咨询业务比较生疏,对咨询业务知识的了解,一
简介:摘要:工程造价咨询在实践当中能够体现其自身的综合性、复杂性等特点,对于建筑工程的造价管理而言有着重要的作用,属于一种知识密集型的行业。现阶段,我国建筑行业的发展十分迅猛,工程项目的数量呈现逐年上涨的趋势,建筑规模也越来越大。然而造价咨询行业当中,企业的数量也明显增多,行业内部的竞争较为激烈,人才流动性较大。在这样的条件下,工程造价咨询业的管理存在一定的难度,在工作当中,也会遇到各种类型的问题,例如管理体系的不完善、咨询企业缺少规则规范的约束等,制约着工程造价咨询企业的创新发展,无法提升核心竞争力。因此,企业管理人员应当立足于实际,面对发展,重视企业知识逻辑性与系统性的提升,从而能够为工程项目提供更加丰富的知识资源,获得更多的综合效益。本文主要论述了工程造价咨询管理存在的问题以及创新策略,意在推动企业的稳步发展。