简介:【摘要】服务设计服务过程中不仅能够体会设计与艺术的无穷魅力,提升文化审美水平、激发创意潜质,而且可以启发运用设计思维去解决生活与工作中可能遇到的难题。设计从服务本体的视角对作品进行衡量,把作品的典型性、形象性、人文性、审美性作为人文价值的艺术反映,凸显为谁创作、为谁服务这一根本问题。设计情绪能够激发行为,情绪板在服务设计服务过程中的作用体现在两个方面。一方面是从设计的角度,另一方面是从商业的角度。在设计初期情绪板可以用来定义服务设计服务的全貌。
简介:摘要:服务业是当前促进社会经济发展的主要产业,也是解决就业压力的主要产业,当前我国服务业已经颇具规模。在这一背景下,对于服务业从业人员的要求也越来越高,服务业从业人员面对的就业压力也越来越严峻。因此,如何提高自身的竞争力就成了服务业从业人员必须面对的问题。
简介:摘要“酒店”是一个当今中国第三产业最具影响力之一的名字,它是反映一个城市经济发展的见证者,也是我们从业人员一个可以奉献青春的职业。酒店的服务影响酒店发展与壮大的重要因素,服务员的素质也直接制约着酒店服务质量,所以服务员的服务质量、服务意识在酒店的发展中起到举足轻重的作用。本文通过餐饮金牌服务员对客服务时应是“向上帝奉献真诚微笑的使者”、与客沟通时是“沟通专家”、遇到问题时是见机而作的“小灵通”、在接待过程中是宾客的“活字典”等四方面来阐述。