简介：我有个同学，特别喜欢抱怨。她总是说自己的工资太低，男朋友家庭条件不好，别人总是不理解自己。在她得了场不大不小的疾病时，她甚至跟我抱怨起老天来，“我是那么好一个人，为何让我遭受这么多的不幸。”其实，她是很幸运的，研究生毕业顺利，又在北京落了户，男朋友虽然不是大款，但对她呵护有加。至于周围的朋友，对她更是很关心和帮助。但所有这些，她似乎都没有看到。

简介：作者将医院顾客感知服务质量定义为顾客对医院服务的预期质量与感知质量的对比.它包括技术质量和过程质量两个方面.医院要通过掌握顾客需求、重视形象建设和处理好关键时刻等方法加强对顾客感知服务质量的管理,通过对服务供求关系、质量标准、服务补救、现场督导等的控制,提高顾客感知质量和水平.本文还介绍了顾客感知服务质量评价的概念性模型--差距分析模型,为医院顾客感知服务质量的评价提供了一个基础性方法.

简介：

简介：据不完全统计,我国每年新生的聋儿约有2至4万人[1],更有大量出生后由于各种原因而出现的重度和极重度听力损失的儿童.

简介：为了确定成人正畸治疗的动机是否受自我感知能力的影响，我们建立了一个计算机图形程序，它可以使面部侧貌的数字照片动画化。我们预先假定正畸组比非正畸组更不易接受侧貌的变化。本文选取16例正畸患者和14例非正畸志愿者作为研究对象，将他们侧貌的下1／3部分的5个特征加以动画变形。受试者要回答发生变化的侧貌中可接受范围和最满意的侧貌。尽管两组在可接受范围上没有差异，但正畸者对标准侧貌变化的忍受力较低，且正畸组比非正畸组在最满意位置和至少一项真实侧貌特征上存在明显的不一致。两组准确复制自己侧貌的能力相同。此项检测自我感知力的独特方法使临床医生能够向患者提供一个动态范围，而不是单独一个可接受变化点。而且，这种计算机技术可以使患者通过交流对面部侧貌变化的喜好，积极参予到治疗计划的确定过程中来。