简介:在当下的医疗资源格局中,一家医院被评为三级医院特别是“三甲”医院,不但意味着有望引来更多财政资金、社会资本的投入,还意味着可以收取更高的费用,吸引更多的医疗人才和病源。在此过程中,地方政府炮制“政绩工程”,一些医院不计成本“鸟枪换炮”盲目扩张,造成医疗资源的重复建设和铺张浪费,应当引起足够的警惕。与此同时,各地卫生行政部门和医院管理者也要看到,这次评审中出现了一批县级三级医院、县级“三甲”医院,个别地方甚至出现了乡镇“三甲”医院,具体到其中一些医院,如果评审本身从程序到实体都没有问题,那么就不宜简单否定,而不妨从推进城乡医疗服务一体化建设、促进医疗资源优化配置的角度,努力把这些优质医疗资源管好用好。
简介:【摘要】目的 通过对“12345”工单的回顾性分析,为医院进一步提高医疗服务质量、提升患者就医体验,指明改进方向。方法 对北京市单家区属二级医院1年内接收到的“12345”工单进行回顾性归类、统计、分析、总结。结果 被投诉的原因主要与医疗服务相关,医院管理成为被投诉的重灾区。被投诉对象以门诊科室和后勤部门为主,医生、护士的被投诉原因主要为“解释沟通不到位、责任心不强”。讨论 “12345”工单回头看,医院应该将患者投诉的外在压力,转化为发现问题、解决问题的内在动力,逐渐从被动适应“接诉即办”迈向主动探索“未诉先办”。