简介:摘要目的分析新型冠状病毒肺炎(以下简称新冠肺炎)疫情期间扬州某医院政务热线诉求量及投诉原因,为疫情期间政务热线处理提供参考。方法回顾性对比分析2020年7月28日至8月28日(常态化防控期)与2021年7月28日至8月28日(疫情封控期)受理的"12345"政务热线工单,对投诉原因分类及被投诉科室分布进行描述性分析,运用Spearman秩相关系数法分析疫情发展累计病例数与投诉量的相关性。结果扬州某医院疫情封控期(659件)受理热线工单量较常态化防控期(76件)增加了7.7倍。疫情封控期投诉原因的一级分类中管理问题占比达96.7%(637件),二级分类中工作流程问题占90.9%(599件),分别较常态化防控期增加了28.3和27.7个百分点;疫情封控期投诉原因三级分类中占比最高者为行政管理,占87.9%(579件)。疫情潜伏期、暴发期、恢复期投诉焦点分别为发热门诊、肿瘤科和出院中心。疫情发展累计病例数与投诉量呈正相关。结论新冠肺炎疫情期间政务热线的处理应结合投诉原因分析,聚焦患者诉求,及时反馈,制定协同管理措施,实现精准施策。
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简介:目的了解国家卫生计生委“健康中国”微信公众号发布信息的受众阅读情况。方法以2015年1月1日—12月31日“健康中国”官方微信公众号推送的514条信息为研究对象,按照信息内容进行分类,分析并对比不同类别信息的阅读量。结果2015年度发布信息总阅读量为242.58万次,平均阅读量为4719.5次。其中,健康科普知识阅读量最高,平均为8427.3次;典型人物和事迹阅读量最低,平均为817.1次。在政策解读类信息中,问答式解读的平均阅读量最高,为2776.5次;可视化图解阅读量最低,平均为740.6次。结论内容是政务新媒体发展的第一需求。在加强内容建设的同时,适应受众阅读习惯、以易于接受的形式发布切近受众生活的信息是政务新媒体发展的客观需要。
简介:摘要当今世界是个网络媒体快速发展时代,舆论平台日益多元化,特别是以微博为代表的社会化媒体的兴起,使整个舆论环境与民意表达方式都发生了根本的转变,且已进入个性化与单位化共存并行时代,增加了信息量传播宽度与广度,更增加了传媒速度,一句话,已进入传媒快速发展时代。笔者就基层单位卫生监督政务微博差异化运营模式进行探讨,旨在更好地使卫生监督单位利用政务微博宣传正能量,为基层卫生监督单位微博信息进入千家万户,构建良好和谐的社会公共关系,建立良好外部形象有效途径,透过政府微博信息与个人相互了解、沟通、掌握和引导公众舆论,这对卫生监督行政部门政务微博的差异化运营提出了新的更高要求与挑战,研究分析认为,个人微博与卫生监督部门政务微博的确存在差异性变化与需求。同时,也正是提升政府部门(单位)微博数质量关键与重要环节,加强这方面研究与探讨势在必行。
简介:摘要当前中国正处于“互联网+”时代,这代表着互联网与各传统行业的深度融合,是一种新的发展形态。大数据技术可以为政务数据的获取、存储、加工和分析提供技术支持,进而为政府进行政务可视化、政务预测、政务决策等提供良好的服务,对推动法治政府、效能政府、服务政府、智慧政府和创新政府等的建设有重要意义。