简介:目的:调查苏州市医疗机构管道护理质量现状,为进一步制定管道安全护理策略,提高管道护理质量提供依据。方法:采用实地调研法调查苏州市36所不同等级医疗机构的管道护理质量情况。结果:共抽查36家医疗机构的管道1443根,胃肠管(25.8%)居多,导尿管(23.4%)、中心静脉导管(20.1%)次之。管道护理问题发生率为41.79%,其中最突出的是管道标识问题,发生率为20.51%。护理院的管道问题发生率高于二、三级医院;规范管道护理管理有利于减少管道问题;气管导管问题发生率高于其他管道;患者住院时间越长,管道问题越多。结论:医疗机构管道护理质量有待提升,医疗机构应基于循证方法制定科学的管道护理策略,加强管道风险管理,提高管道护理质量,保障临床患者安全。
简介:摘要目的了解二级医院医疗投诉发生的原因及科室分布情况,讨论并提出减少医疗投诉的措施,从而提高患者满意度。方法对苏州地区某二级综合医院2015年—2017年期间发生的医疗投诉案例进行回顾性分析,重点研究137例有效投诉的发生原因、科室分布。结果2017年医疗投诉较前两年(2015、2016年)明显增加;沟通、告知不到位成为医疗投诉的首要因素;医技科室是医疗投诉的高发科室。结论要加强人力资源补给,建议上级部门在人员招聘上给予一定倾斜;将提升医患沟通能力作为项目化工程进行重点攻坚,落实诫勉谈话、精神文明扣分等系列惩处措施;利用PDCA、品管圈等质量管理工具改善医技科室漏诊、误诊的现象。