简介：摘要：在目前交通事业长效发展的过程中，为了更好地提升运输企业的客运服务水平，就必须在日益竞争激烈的市场过程中不断地完善自身的服务质量。科学优良的运输服务质量不仅是推动地铁企业长效发展的基本动力，也是目前地铁旅客运输必须要完成的发展目标。因此，为了获得更好的商业运营成效，在保证市场竞争力的同时，地铁客运服务需要开展一系列的运营关键手段，针对运输企业客运服务过程中的问题进行及时的解决处理，从而更好的提升整体服务质量。

简介： 摘要：随着我国高速铁路的飞速发展，我国的铁路客运硬件设施在安全性和质量上取得飞跃式的提升，为铁路旅客提供了极大的出行便利与优质的出行服务。同时，高铁客运乘务服务的质量也至关重要，对乘客的出行体验以及铁路事业的发展都具有显著影响。基于此，文本将探讨高铁客运乘务服务管理中的主要问题，并从人才培养、服务评价、重点旅客服务以及路风建设四个方面论述具体的提升策略，以供参考。

简介：摘要：在经济高速增长的背景下，“十三五”结束时，全国铁路总里程将达到38000公里左右，将覆盖全国百万人口及以上城市的95%。高铁高铁承载着大约70%的旅客。除了满足铁路乘客的旅行的硬件需要之外，还对高铁乘客的乘务服务提出了更高的要求。在新形势下，如何打造一支具有良好团队精神、行为规范到位、服务标准高水平的高铁客运乘务员队伍，成为了高速铁路客运乘务服务管理的关键。

简介：摘要：随着高铁网络的不断拓展，提升客运服务管理水平成为确保高铁行业可持续发展的迫切需求。文章旨在通过探讨全方位培养乘务员的专业素养、落实服务质量评价与奖惩工作、全方位规范对重点旅客的服务，以及加强旅客出行体验以及精细化管理等关键策略，为高铁客运服务的管理提升提供有效的指导和建议。通过这些策略的有机结合，期望能够全面提升服务水平，提高乘客满意度，从而促进高铁客运行业的可持续健康发展。

简介：摘要：随着我国轨道交通的快速发展，在运行过程中智慧服务是目前最重要的，提出了适用于城市轨道交通运营管理的智慧乘务综合服务系统。定义了智乘系统总体需求，分析了该系统的内外部接口要求，给出了该系统各子模块的技术方案，介绍了该系统在轨道交通应用情况。应用表明，该系统可提高司机生产率，降低人车比，有助于实现乘务管理提质增效。

简介：摘要：随着城市化进程的加快，城市轨道交通成为大城市公共交通的重要组成部分。为提升服务质量、提高运营效率并保障乘客安全，智慧乘务综合服务系统在城市轨道交通中得到了广泛应用。本文首先介绍了智慧乘务综合服务系统的概念及其在城市轨道交通中的重要性，随后详细分析了该系统的关键技术及其在实际应用中的效果，最后展望了未来可能的发展趋势。

简介：摘要：目前，我国的城市化进程有了很大进展，城市轨道交通工程建设越来越多。乘务管理是城市轨道交通智慧运营的一个重要的部分，管理的合理与否直接影响运营效率、列车运行安全性等，乘务管理主要包括时刻表管理、交路表管理、排班管理、考试管理、公寓管理、审批管理、安全管理、数据统计管理等功能模块。目前，在我国城市轨道交通中，乘务管理的实现主要依靠人工进行，工作原始且繁琐、量大，耗时耗力。因此，智能乘务管理系统的应用，有效提升了乘务专业的信息化水平,优化了运营效率和管理水平，助力运营企业逐步实现“智慧运营”的发展目标。本文就城市轨道交通智慧乘务综合服务系统进行研究，以供参考。

简介：摘要目的为了了解旅客列车乘务人员以下简称（列车员）的乘务餐中营养素的供给情况，并为列车员的合理营养和计划膳食提供科学依据。调查结果显示列车员的营养是高蛋白、高脂肪、低碳水化合物、低水溶性维生素的不合理膳食，钙元素缺乏。针对这一调查结果，我疾病预防控制所为餐车服务人员进行食品营养知识培训，同时为旅客列车提供了合理的膳食计划。

简介：摘要：本文旨在探索高铁乘务员培训的主要领域，包括职业素养、业务技能、语言能力及心理素质，并分析具体的对策，如岗位职责与工作标准培训、作业要求明确化、安全服务操作规程强化以及有效处理旅客求助和投诉的技巧。研究结果表明，通过综合性培训措施，可提高服务质量，增强乘客满意度，从而提升整体的运营效益。

简介：槐花是大连的市花，虽不艳丽但却幽香久远。在南航大连分公司客舱部，也有这样一朵默默绽放的“槐花”：她十六年如一日，对待旅客像自己的亲人一般，“一切从旅客的感受出发，珍惜每一次服务的机会”，用自己的爱心和真心在蓝天白云间飞翔。她，就是大连分公司主任乘务长岳红。

简介：作为一名刚投入到航班飞行中不久的乘务长，对于未来的工作，我有很多的憧憬和计划，如何成为一个合格的乘务长，我认为除了需要具备过硬的业务知识和技能，认真严谨的工作作风外，我还应该是整个乘务组的管理者、组织者和协调者，要具备妥善处理机上服务和客舱安全方面等各种事宜的能力。乘务长的管理直接影响着组员的工作质量，因此，对于今后管理工作的顺利开展，我有以下的一些想法：

简介：摘要：目前，我国的市域铁路建设正处于快速、全面发展的阶段，依托高度自动化、数字化、智慧化的智能运维、智慧轨道在新建线路上运用。乘务人员作为城市轨道交通运营关键的一点，既面临着转岗、跳槽等人才流失的风险，又面临着因技术的提升而导致更大的挑战。优秀的、稳定的乘务团队能够提升运营公司的形象，增加效益，增强竞争力。本文通过对台州市域铁路S1线一期工程（以下简称“S1线”）乘务现状进行研究，结合其他成熟轨道交通企业的先进经验，通过人才培养模式、班组建设、员工归属感等方面进行讨论，总结一套符合自身的乘务团队建设管理方法，为后续的乘务管理，乃至公司管理提供参考。

简介：摘要城市化进程的不断加快，促使机动车数量迅速增加，而不同的交通工具所引发的道路问题也日益凸显。基于这一背景，发展和建设轨道交通十分重要，不仅绿色环保，而且可缓解城市交通压力，且其交通安全也引起了社会各界的高度关注。本文以乘务司机作业为对象，重点探究其对乘务安全管理工作的现实意义。

简介：摘要：高铁乘务是应时代而兴起的，根据当前时代发展的需求，在高职院校中，服务礼仪是高铁乘务专业一门最基础的课程，各高职院校的培训目标中，主打职业技能培训，力求打造一套提升服务礼仪意识的教学方案。高铁乘务专业的学生在未来的工作岗位中掌握职业服务礼仪的相关知识是很容易的，可是要将这些内容融入到自己日常行为举止中，需要不断的重复、优化，从而养成习惯。本文主要将以岗前职位指导为主体，结合当前高铁乘务专业服务礼仪的教学现状，制定出合适的优化方案。

简介：摘要地铁运营“以人为本，安全第一”为原则进行，从运营安全体系的建立及管理等方面对乘务安全管理工作的难点及重点进行论述，供同行借鉴参考。

简介：摘要随着地铁建设的蓬勃发展，运营辐射范围不断扩大，乘务运作管理由单一到网状化运营管理。本文主要对乘务运作管理及模式进行分析。

简介：摘要乘务安全管理工作，是一个只有起点，不具有终点的工作，各个领导者需要不断的提升自我安全意识，改革当前管理理念，全面有效的落实各个管理职责，这样就能够让电车运营具有非常好的管理，实现安全运营。

简介：摘要现阶段，我国的经济发展的十分的迅速，地铁工程的发展也有了很大的提高。为确保地铁运营安全，防止和减少安全生产事故的发生，保障乘客生命和财产安全，作为运营安全的最后一道守门员，乘务安全管理起着决定性的作用。乘务安全管理从宏观的体系构建，到微观的管理任务的具体分解，再到意识层面安全文化的创建，安全管理稳中求进，确保有序、有效！

简介：摘要我国地铁发展较晚，地铁设计、建设、运营、安全管理等体系都还不是很成熟，相关经验也不足。其中地铁的运营安全管理就是一个需要重点研究的领域，只有加强安全管理，才能让人们放心地选择乘坐地铁出行。

简介：摘要地铁乘务司机是乘务管理工作中的重要部分，许多行车安全事故的发生都是由于司机的误操作或安全管理制度未落实到位而造成，给乘客人身安全造成威胁。本文根据多年工作实践，对乘务司机安全管理的难点进行分析，并提出对策。