简介:为什么那些实施了CRM的公司依然无法做好客户关系呢?在我4年多的客户关系管理(CRM)实践中,客户提出的问题往往十分现实:“不管是什么流派什么理念,到底我的客户关系应该怎么管?”问题就是这么具体,这么简单。如果不能帮客户做到这一点,他就认为你是在用一个不着边际的概念忽悠他。
简介:摘要 目的 :国际医疗体制改革的大环境下,我国医院体制改革也逐渐步入正轨。为了能够全面保障病案首页的填写质量以及为将要来临的 DRGs付费形势。 DRG数据是医院绩效考核的重要基础, DRG数据抓取来源于病案首页,唯有规范填写病案首页,增强疾病和手术操作编码的准确性才能保证绩效考核的准确性及公平性,充分体现医院、科室、医师的实际医疗服务能力[ 1]。病案首页作为我们医疗事业发展的重要支撑,必须要对病案首页填写进行管理。方法 :采用基线调查,抽取了 2017年 5月 -8月份 1000份病历,对病案首页缺陷情况调查。结果 : 缺陷率达到 46.7%。结论 :加强病历书写各个环节的管理,病历完整性的检查,加强书写质量相关内容的培训与考核,提高临床医师责任心和法律意识,对于病历书写内涵质量具有切实意义 。
简介:摘要目的在对近年来暴力伤医事件进行认真梳理的基础上,以期对医院场所暴力伤医事件发展趋势、给医院带来的不良影响、恶性伤医事件特点、医院应对医疗纠纷和风险防必要途径和有效模式。研究方法从整体而言,本文主要采用定性的研究方法,具体包括文献研究、个案研究、参与式观察、问卷调查、个人访谈等研究方法,用社会学、传播学、新闻学、心理学、统计学、思想政治教育学等学科的相关理论,结合目前国内对医患关系的研究成果,找到缓解医患矛盾之有效途径。结果暴力伤医事件发生的主要诱因是诊疗实际结果与患方期待落差大;深层次原因主要为社会矛盾堆积过多;对于暴力伤医事件的责任主体,“医患双方兼有媒体效应导向”为共识。结论构建和谐医患关系的主要途径是1、要营造良好的医疗执业环境,加强人文关怀,保证医患双方安全,诚信和谐沟通;2、要建立多种医疗模式和分级诊疗、双向转诊制度,缓解医疗资源紧张困局,满足不同层次的患者需求;3、要建立健全医疗保险保障制度,多方力量参与,减轻医疗负担;4、媒体要客观报道暴力伤医事件,形成正面的舆论导向;5、提高医生待遇,6、要完善立法,依法有效处理医疗纠纷,严惩暴力伤医。