简介:摘要:随着社会经济的飞速发展,城市轨道交通运营服务水平受到了大众的广泛关注与全面审视,公众对于地铁出行环境及服务质量有了更高要求,传统的廉务运输已无法满足社会需求。在国家全面建设文明城市的发展纲要下,地铁作为公共服务关键体系,对于文明城市建设发展起到了至关重要的作用。为此,通过建立“文明365”服务品质长效提升机制,实现服务品质常态化、精细化管控,全面提升地铁运营服务品质,通过持续推动“干净、规范、正能量”形成常态,从环境品质、设备运行、人员服务等方面着手,模块化构建服务建设标准,系统化检验服务交付质量,在运营层面深入分析城市轨道交通服务水平的影响因素及提升方向,从而客观、科学地改善城市轨道交通线网服务质量,提高企业经营管理水平。
简介:秦都口腔医院是全军唯一集口腔医疗、教学、科研为一体的现代化综合性口腔医学院。1996年该院大胆改革,在学习、借鉴其他医院成功经验的基础上,推出了符合本院实际的“成本核算-质量管理-效益奖惩”“三位一体”的运行管理机制,促进了社会效益和经济效益的稳步提高,促进了医院发展。1 以成本核算为基础,低耗保效益1.1 成立领导小组 成立由院长亲自挂帅,财办室和医疗办成员以及各科室主任参加的成本核算领导小组,指导全院成本核算工作,每季度进行一次成本效益分析,对医院经营管理的状况进行评估,找出薄弱环节,制定改进措施。1.2 健全规章制度 建立健全医疗成本核算管理的规章制度,明确各部门的权限和责任,落实管理责