简介:摘要:本文选取某财产保险公司三级机构作为研究对象,对三级机构业务经营情况和存在问题进行剖析,从车险、非车险、赔付率、机构建设、人均产能等方面进行审视,查找问题,提出做精车险、做大非车险、做强渠道、做活机构、做实理赔、提升服务等业务发展举措,为三级机构做好承上启下,带领基层销售团队走出当前困境,实现强劲、可持续、平衡和包容增长开拓思路。
简介:摘要目的从患者视角对山西省三级医疗机构医疗服务进行测评,为改进医疗服务质量提供参考。方法于2018年4—12月,选取山西省8所三级医疗机构1 358名患者进行基于患者体验的医疗服务质量评价量表调查,评价山西省三级医疗机构患者体验现状,并构建基于医院-科室-患者3个水平的多变量混合线性模型,分析患者体验的相关因素。定量资料数据若符合正态分布,则以±s表示。若不满足正态分布,则用中位数M(QR)表示。结果患者体验总得分为(626±126)分,处于中等水平。医院是否直属教学医院、患者因素(婚姻、职业、学历、有无医保、住院次数等)是影响患者体验得分的主要因素(P<0.05)。结论通过调查探讨患者就医体验的影响特征,可有针对性地改善医疗服务,提高整体服务水平。
简介:目的:通过对上海市医疗机构医疗质量管理评价指标的研究,形成医疗质量管理评价指标,并利用指标探索对医疗机构质量管理状况进行评价。方法:依据相关法律法规与规范性文件等进行指标筛选,并通过头脑风暴法初步形成具体指标。制作调查问卷下发全市各级卫生监督机构及部分二级以上医疗机构进行问卷调查。结果:医疗机构与卫生监督机构对初步形成的医疗质量管理评价指标达成共识,可利用指标对上海市二级以上医疗机构的日常医疗质量管理进行评价,保障和提高医疗服务质量。结论:上海市医疗质量管理评价指标的研究为进一步探索构建上海市医疗质量管理评价指标体系奠定了基础,不仅为医疗质量管理的监管信息化建设打好基础;同时也提高了卫生监督管理的内涵和质量。
简介:【摘要】目的 探讨市二级及以上医疗机构医院感染管理现状,发现问题并提出对策。方法 2022年10月参照《二级以上医疗机构院内感染监督指引(试行)》,采用现场监督考核的方式对克拉玛依地区二级及以上医疗机构的医院感染管理工作现状进行考察,分析其考核结果。结果 克拉玛依地区4家医院的考核平均得分为(84.88±2.58)分,组织架构与制度流程合格率最高为100%,导管室合格率最低为50%。结论 克拉玛依地区二级及以上医疗机构对医院感染管理的重视程度处于较高水平,建立健全了医院感染管理组织架构,制定了较完善的规章制度和工作流程,但在部分在重点环节与重点部门上的合格率仍很低,需及时更新管理理念,丰富感染控制设施设备、细化控制措施、完善预案流程及质量考核标准并有效执行。