简介：摘要：电力停电事件，对社会和经济发展都会造成严重的影响。电力系统发生停电的风险是客观存在的，其成因和演化机理非常复杂，目前无法从根本上彻底预防和杜绝停电事件的发生。为了能够系统、科学、有效的评估供电服务中心在面对停电事件的应急处理能力，明确应急工作的目标和方向，找出应急工作的薄弱环节。提供优质服务、减少用户停电时间是电网公司的业务重点。而当前的供电服务工作中，停电类投诉占比较大。如何有效提升停电服务的管理水平是提升客户满意度的关键。
优质沟通是压降频繁停电投诉的关键
