简介：<正>为了了解列车旅客的需要及其发展层次,了解影响旅客满意感的主要因素,今年6、7月,我与杭州列车段四车队的同志一起在119/120次列车上作了两次关于旅客心理的访谈和问卷调查。一、理论假设及研究方法在调查之前,我先后与车队的乘务员同志进行了两次座谈,向他们了解在工作中的体会,经验以及碰到的问题,并阅读了他们写的关于实际工作中对客旅进行心理研究体会的全部材料,研究旅客心理的最终目的在于提高旅客的满意感。而要提高旅客的满意感必须满足他们在旅行中的各种需要。因此,我开始从这两方面考虑来设计问卷。列车上的旅行生活与日常生活是不尽相同的,
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