简介：文章论述了构建中国顾客满意度指数体系(CCSI)的必要性,对构建过程中的关键问题进行了探讨,具体包括指数体系层次的设定、各层次中测评范围的确定、低层次指数向高层次指数综合的具体方法以及综合加权指标的选取,最后对CCSI构建的组织实施加以展望.

简介：本文按照ISO9000：2000（GB/T19000-2000）讨论了顾客和顾客满意度的几个基本概念，介绍了一些顾客满意度调查的知识和国外顾客满意度调查的实施，论述了国内外顾客满意度调查的重要作用。指出中国应重视顾客满意度调查，正确地进行顾客满意度调查，利用顾客满意度调查的结果来提高企业和国家的竞争力。

简介：尽管绝大多数企业把“让顾客满意”作为自己的口号与追求目标，但真正在这一领域展开调研的还是少数，而能以严格程序开展调研活动并有效运用调研成果进行经营的企业就更少。本文将介绍顾客满意调研中需要注意的一些要求，以提高调研结果的有效性。

简介：顾客的购买行为是以顾客所追求的顾客价值为基础的。在竞争日趋激烈的国内高档体育用品市场上,由于价格促销的失败使得企业必须重新分析顾客的价值,从而深入了解消费者的购买动机以指导企业的经营和管理。通过对高档体育用品市场的实证研究,得到影响高档体育用品市场顾客价值的5个价值因子,然后以这5个因子进一步对高档市场进行细分,结果发现,在高档体育用品市场上大部分的消费者并不是价格导向的,而是基于品牌、个性、情感、功能、生活等社会利益和享乐利益为导向。在对顾客价值的深刻理解之下,提出针对中国高档体育用品的营销策略,并通过MultinomialLogit模型对促销策略的有效性进行检验,对中国高档体育用品市场的营销策略具有一定的指导意义。

简介：近年来，省委、省政府对城镇低收入居民家庭生活给予了高度重视．相继出台了一系列政策和措施．如提高最低工资标准、城镇零就业家庭“存量消零”、提供廉租房、经济适用房等．使低收入家庭的基本生活有所改善．但由于收入水平较低。教育、医疗的市场化、住房的商品化，及养老、医疗等各种保障制度的不健全．抗御风险的能力较差．特别是与居民生活息息相关的食品、能源类价格的上涨。对低收入群体家庭产生了较大的冲击。

简介：在网络购物环境下,消费者遭遇促销产品缺货时引发的心理抵制和继而导致的消费行为倾向值得研究.在相关心理学和营销学理论的基础上,考察了心理抵制对消费者面临促销产品缺货后行为倾向的重要影响.通过情景模拟研究发现,当产品处于缺货状态,消费者根据“缺货”的归因不同,将产生不同的心理抵制水平;较强的心理抵制水平将导致消费倾向朝不利于商家的方向转移（转换店铺甚至下次不再光临）,从而对商家带来损失;缺货归因对心理抵制水平的影响随着产品是否促销有显著差异.商家可通过提供替代品促销和到货通知服务的方式降低消费者的心理抵制水平.

简介：为了解当前城镇低收入群体的生产生活情况以及他们在生活中所面临的突出困难，贵州调查总队在2008年底对贵阳、兴义等8个市、县的城镇住户中的低收入户进行了调查，调查结果及分析如下：

简介：青少年心理健康的影响因素及其作用机制是现有研究尚未充分讨论的问题。使用中国教育追踪调查(CEPS)基线数据进行多水平分析的结果显示,青少年心理健康不仅受到家庭因素、压力因素和人际关系因素的影响,还受到学校群体因素的作用。其中,群体经济地位和群体教育程度不仅对青少年的心理健康产生直接效应,还通过调节作用间接地影响家庭亲子关系和学业压力对青少年心理健康的作用强度,这些结论可为进一步认识学校在青少年身心全面发展中的作用机制提供一定的参考。

简介：“望子成龙、盼女成风”是每位家长共同的心愿，也是推动教育消费的主要动力。近年来，随着教育制度改革的不断深入和居民生活水平的日益改善，威宁县居民家庭用于教育的投资呈逐年递增的趋势，教育消费与医疗保健消费、交通和通讯消费以及居住消费一起，成为近年来居民家庭消费支出的新消费点。