简介:【摘 要】电力企业想要提升市场竞争力,提高经济效益,就必须做好电力营销服务工作,树立新型服务理念、创新营销新模式、构建完善的服务管理模式,实现全过程精细化管理。另外,企业管理者还应当立足于电力营销市场,并以发展的眼光不断探索、实践促进企业发展的新方案。 【关键词】电力体制;电力营销;特点;策略 1 电力体制改革背景下电力市场呈现的新特点 在经济发展过程中,我国电力行业市场为适应新时代的发展需求积极进行创新完善,以电力体制改革为基础,合理进行深化,促使现阶段的电力市场呈现出全新的特点,具体来说主要包含以下几点: 1.1 协调性,受电力系统自身的性质影响,在进行电力供应过程中需要在消费者与电力市场之间形成一定的平衡,满足实际的供需关系,进而促使电力市场整体协调,实现全方面发展。 1.2 计划性,相对于其他行业来说,电力行业较为特殊,需要其电力系统具有良好的完整性与整体性,各个环节之间相互关联,在进行电能传输过程中,呈现快速、瞬时特点,必须保证各个环节稳定,一旦在某个环节出现问题,将直接导致其整体运行,因此必须对各个环节进行计划与规划,以满足当前的需求。 1.3 能动性,以电力体制改革为背景,在当前的背景下电力市场客户是主动的,具有较强的主观能动性,进而促使用户的主动性提升,合理进行市场选择,由此客户可以根自身的需求选择贸易自对象,造成电力市场的竞争性提升,为电力营销模式的创新提供发展动力。 2 深化电力体制改革下做好电力营销的创新策略 2.1 以市场需求为导向制定电力营销方案 电力企业电力营销方案应以市场需求为导向,及时收集当前电力市场动态信息,对市场动向、相关政策情况要做到及时掌握,以便对未来电力市场发展做出预测。以此为依据,制定电力营销方案才能够更符合市场发展的需求,为企业进一步深入发展奠定基础。电网企业可根据相关政策,制定措施,引导消费者改善用电结构,并给予合理用电的指导;对客户用电需求及用电结构进行合理性分析,确定以市场需求为导向的电力营销方案,如对低谷用电、季节性用电进行预估,创造电力需求。根据居民的生活需求,“创造”需求,如不同时期居民的用电需求不一致,可通过推广家用电力电气设备,提高居民对用电的需求;向大型能源消费市场推广环保型电锅炉等;加强农村用户的用电分析,提高农村电力质量,扩展农村市场。 2.2 提高服务质量 服务质量是供电企业的生命线,是它赖以生存的基石,服务质量的好坏直接影响企业的发展,它不仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象,而应加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题。电力企业要一切以用户为中心,以用户需求为目的,利用现代化手段健全电力营销的功能环节,使企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求,并尽可能借助社会化服务体系,运用先进的通信、网络、计算机技术,为客户提供高效的、全方位的优质服务,并以严格规范的管理对各项业务进行监控,以提供优质价廉的电力商品,减轻消费者负担,提高服务质量和效率。 2.3 建立以客户为中心的服务型企业 服务质量是电力企业的生命线,其质量的好坏与企业发展息息相关。服务质量是企业对外形象建立的重要组成部分之一,服务质量不仅是服务人员微笑服务,还包括服务人员办事能力的提高,问题的有效解决,问题解决不拖延等。电力企业应建立以客户为中心的服务型企业,通过改革企业内部管理流程,提高服务效率及问题解决的速度,使其服务尽量满足客户需求。建立以客户为中心的服务型理念,重点加强电网改造与建设,使电网建设适应客户的用电需求,通过技术改进,不断完善配电网络,满足客户的需求;对客户用电类型、结构、需求大小等进行分析,满足客户不断变化的用电需求。站在客户的角度,使客户感受到用电的方便、经济、安全;电力营销要做到“四到户” --- 销售到户、管理到户、收费到户、服务到户,做到对用户的直接管理,减少中间环节。 2.4 积极引进新的电力产品 在供电企业发展过程中,管理人员应与时俱进,不断迎合时代的发展,合理应用先进的科学技术,积极引进新的电力产品。比如,可以通过大数据分析出新的产品,不断拓宽新的市场,提升电力营销管理的整体水平。与此同时,通过利用大数据分析结果,制定出有针对性的电力营销方案。比如,腾讯公司在开发游戏时,通常通过大数据对游戏用户的需求进行准确研究,从而推出更加符合用户需求的游戏产品。由此可见,采用合理用户的消费行为,能够为供电企业开拓新市场奠定一个良好的基础。 2.5 提升电力营销人员的整体素质 自进入 21 世纪以来,互联网的应用越来越广泛,逐渐成为人们日常生活以及企业发展中重要的一部分。因此,在电力营销管理过程中,管理人员一定要积极转变自身的思想
简介:摘要:新时期下,随着“互联网 +”概念的提出,以主营业务为核心,大力扩展新业务的经营模式已经成为企业未来发展的必然选择。因此,在“互联网 +电力营销”环境下,电力企业在进行电力营销工作的时候,就应该积极的对其进行创新,保证服务模式更加智能化以及个性化,最大程度的满足需求,提升电力营销工作水平和质量,进而让电力企业可以朝着可持续的方向发展。