简介：中国正在成为世界竞争最激烈的汽车市场。据统计，自2004年年初至今，国内轿车的价格平均下跌了20％以上。在汽车价格不断“跳水”的同时，竞争同质化导致汽车营销成本大幅上升，频繁的新车上市在逐渐消磨市场的激情。对汽车行业获取附加利润至关重要的CRM如果不进行变革的话，势必如同温水青蛙一样，一步步进入难以翻身的境地。

简介：为深度解析网购“剁手党”现象的内在理论逻辑机理，本研究基于归因理论，在引入社会支持与感知风险概念的基础上，构建了网络购物环境下消费者内疚影响其再次购买意愿的理论模型。基于711个有效数据，通过多元回归模型验证发现，消费者内疚模型对于网络“剁手党”现象有一定的解释力，具体而言：①由于消费者对内疚情绪的不同归因认知，使其存在消费者自我安慰和消费者行为修正两种不同的反应方式，且相对于行为修正来说，消费者内疚对自我安慰的影响程度更强；②网购环境下消费者内疚会通过消费者自我安慰对再次购买意愿产生积极影响，但消费者行为修正的中介效应则并不显著；③社会支持对消费者内疚情绪影响消费者自我安慰的作用关系具有显著的正向调节；④感知风险未能有效改变消费者内疚对消费者行为修正的影响。此外，本研究对于网络电商厘清并制定有效的营销策略，引导消费者再次网购具有有益启发。

简介：从消费者心理角度出发，构建了服务补救影响消费者持续信任的概念模型，运用情景模拟方法收集了246份有效问卷，并利用SPSS20．0和AMOS20．0对模型进行检验。研究表明，服务补救中的有形补偿和响应速度对消费者持续信任和补救后满意均有显著的正向影响，补救后满意又显著影响消费者持续信任。两类失误归因中，稳定性归因对服务补救与消费者持续正直信任、持续能力信任和补救后满意之间的关系起调节作用，可控性归因对服务补救与持续正直信任和持续友善信任的关系起调节作用。

简介：点睛网·第二届中国律所主任与合伙人领导力研修班暨高峰论坛，于2012年10月18日-21日在北京理工大学国际教育交流大厦举行。本次论坛由点睛政法网络学堂（点睛网）主办，北京大成律师事务所、北京盈科律师事务所、北京天同律师事务所、