简介:电子商务塑造了新的商业模式,创新了企业的营销渠道与顾客的消费方式。但在服务失误情境下,若电商企业未能快速地开展高质量的挽救行动,顾客负面评价的传播对企业产生的不利影响更强。本研究以期望理论为视角,将服务挽救质量划分为互动质量、流程质量与结果质量三个维度,利用SPSS24.0采用层次回归等分析法实证探究了服务失误情境下服务挽救行动影响顾客忠诚的路径。结果表明,服务挽救的互动质量、流程质量与结果质量正向影响顾客满意与顾客信任,顾客满意与顾客信任正向影响顾客忠诚,而顾客信任在顾客满意对顾客忠诚的影响中起到部分中介作用。研究结论为电商企业在服务失误情境下开展挽救行动提供了理论参考。
简介:二十世纪八十年代末期,一系列震动世界的金融危机接踵而来,而每一次危机和风波似乎都与诞生仅二十多年的金融衍生工具挂了钩。一时之间,金融衍生工具成为世界金融业争论的焦点。然而,正是在一片责难声中,金融衍生交易却呈现出逐年上升的趋势。这种强劲的增长说明了衍生工具的存在自有其合理性。总体上讲,它为全社会参与商品与金融交易的机构和个人提供了廉价而有效的规避风险的方式;为整个市场提供了指导生产与经营的均衡价格;为投资者提供了以小博大的理财工具;为管理当局提供了调控市场的有效手段。正如我国著名金融学家曾康霖所言:“衍生工具就像火一样,火本身并没有罪,关键是如何使用。”随着越来越多的会计主体参与金融衍生工具的
简介:自经济学作为一个独立的研究领域诞生以来,历史上众多的经济学家已对一国经济增长的问题进行了深入的研究与讨论,形成了不同的观点与看法。马克思在批判地继承前人研究成果的基础上提出了独具特色的经济增长模型,开启了学术界关于宏观经济增长问题模型研究的先河,为后继的经济增长理论研究铺平了道路。为此从数理分析和现代内涵的视角出发,运用数理推理的研究方法对马克思增长模型进行了扩展并结合推理结论阐释马克思增长理论的现代内涵和意义,研究结果显示,经济增长率与剩余价值率、积累率和资本有机构成密切相关,并且两部类增长率协调一致是实现经济均衡增长的先决条件;资本积累主体多源化,技术进步范畴和经济结构类型多样化彰显了马克思增长理论在现代意义下的新内涵。
简介:人类即将进入21世纪.处于世纪之交的中国会计,如何适应市场经济发展和国际经济一体化的挑战,如何与国际会计接轨,贺茂清同志的新著《会计大趋势:中国会计现代化》一书,为我们展现了中国会计未来的发展前景.在本书中,作者提出“经济要发展.会计需先行.经济要现代化,会计也必须现代化,没有现代化的会计,就不可能有现代化的经济”,并具体论述了中国会计现代化的十个方面,即:会计理论科学化、会计工作法制化、会计基础规范化、会计人员知识化、会计实务准则化、会计改革国情化、会计服务社会化、会计信息真实化、会计职能管理化、会计手段电算化.从本期起,本刊选取其精华分期刊出,希望能引起读者对这个问题的关注.