简介:摘要改革开放以来,随着改革开放以来,我国的经济,科技,军事,国防都取得了前所未有的成绩。在经济和科技方面,我国的社会主义市场经济体质已经形成,其中电力企业已经形成了”输配分开,电价改革”的发展趋势,加大了区域性电力的市场建设,确立了用电大户与电力企业直接交易的电价制度。我国在电力方面的大力调整,形成了具有中国社会特色主义的电力运行方式。不仅如此,这次调整消除了电力企业的垄断,在每个关键地区都设置了电力厂,让电力企业的垄断不复存在;实现了电力的市场化,挨家挨户都可以以最低廉的价格使用电力,方便了人们的生活,提高了人们的生活质量。在电力企业蓬勃发展的同时,一些内在的问题也凸显出来,一些电力企业的管理不到位,企业人员素养低…等问题的出现,极大的影响了我国电力企业的长远发展。随着我国市场竞争的加剧,电力企业面临着前所未有的压力。然而,电力市场营销是电力企业取得利益的重要手段,在市场营销的过程中客户服务工作是重中之重,本文主要通过从客户服务的细节和内容入手进行强化,形成高效的客户服务体系,加速电力企业电力市场营销目标的实现。