简介:随着互联网金融的快速发展,传统商业银行面临的竞争压力越来越大,如何提高服务质量,保持自身竞争优势已经成为需要解决的关键问题。本文就是针对当前研究背景,利用SERVQUAL模型对招商银行服务质量优化问题进行研究,在定量分析当前该银行在服务质量不足的基础之上,有针对性地提出服务质量优化的对策和建议。
简介:农村商业银行是在我国特定地域范围内,为农村和农村经营提供金融服务的地方性金融机构,是在农村信用社基础上通过改制形成的一种新型农村金融机构。自2004年8月第一家农村商业银行——江苏吴江农村商业银行成立改革试点以来,目前全国在29个省市自治区、直辖市已成立了384家农村商业银行,为促进城乡统筹发展、推动农村经济繁荣发挥了巨大作用。在其蓬勃发展过程中,农村商业银行的内部审计发展却相对滞后,而内部审计作为一种鉴证、评价和咨询服务,对其发展作用不可小觑。因此完善、提高农村商业银行内部审计水平对促进其后续持续稳定的发展至关重要。