简介：陈国平教授新著《顾客为什么抱怨——服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架》,运用自我概念理论构建了一个解释顾客服务失误认知和抱怨动机产生的新框架,探讨了服务失误时顾客抱怨行为的内在机制.作者充分收集了中国旅游服务业的相关数据资料,综合运用定性分析、实验调查等实证方法,揭示了服务失误背景下消费者多重抱怨动机、检验自我威胁感知和自我监控性在顾客抱怨行为动机中的作用机理.著作以全新的视野诠释了顾客多重抱怨动机产生的心理机制,该研究丰富和发展了消费者行为理论,对指导企业运用恰当的服务补救策略挽救顾客忠诚予以深刻启示.

简介：本文介绍了人才培养模式多样化的必要性,结合本地区实际情况,提出了理工科本科人才培养模式多样化的具体要求.

简介：在全球价值链分工体系下，生产的分散化并没有伴随着收益的分散化，控制着价值链高端环节的跨国公司获取了绝大部分利润分配权。而包含高级生产要素的高端服务业因能促进企业绩效、产业能级和国家竞争力的提升，能够在全球范围内集聚资源和辐射能量，从而增强地方企业在全球价值链中的利益分配继而获取更多的经济控制力。文章在理论分析的基础上，结合广东省高端服务业的发展现状及存在的问题，探讨了发展高端服务业的对策及启示。

简介：高职院校只有进一步开拓教育、培训和服务的综合功能．才能更好地为地方经济建设与社会科技发展服务。同济大学高等技术学院在高职办学的过程中，积极探索与实践教育类型的多元化、培训形式的多样化和服务功能的社会化，促进了学院的稳定与发展。

简介：现代图书馆服务工作的对象、内容、形式都在发生着变化，对于从传统服务向现代服务过渡时期出现的新问题要认真对待、正确处理，以保证图书馆服务职能的充分实现。

简介：为打造服务外包前沿城市，加快内陆开放经济发展，落实胡锦涛总书记为重庆量身定做的“314”战略定位部署，把重庆打造成长江上游地区的经济中心这一历史使命。本文笔者围绕打造重庆作为服务外包的前沿城市，加快内陆开放经济发展出发，阐述并分析了服务外包的国际及国内背景，分析了重庆服务外包的现状，明确重庆成为服务外包前沿城市的历史使命，并提出了打造服务外包前沿城市，及外包人才培养建议。

简介：<正>城市社区服务,作为社会保障的中心层次,对于增强城市社区的凝聚力,提高居民的生活质量,促进社区的全面发展,维护社会的稳定和发展,以利于物质文明和精神文明的建设,具有不可低估的意义。对于城市社区服务的探讨和研究,无疑是有益的。(一)在人类历史的长河中,社区服务与人类社会共生存。社区,是一定地域的社会共同体,是相对独立的地域社会,也是一种“微型社会”。当人类过着群居生活,形成生活共同体以

简介：技术效率是技术需求的量化分析,选取2005-2015年数据,运用Super-SBM模型和Malmquist生产率指数法,评估安徽省生产性服务业技术效率发展潜能,对比分析其内部七大行业效率均值的波动幅度和改进调整.结果显示：考察期内安徽省生产性服务业的技术效率集中在0.3~0.6之间,效率改进空间较大,受产出成效增长势头压制效率值低下;七大行业各具特点,效率波动较大,技术活跃度较高的行业较之资金投入为主的传统服务业效率值更接近最优前沿面,产出成效更大.因此,需调整要素组合方式,提高生产性服务业效率改善带动的规模收益和增值收益.

简介：教育是新农村建设的重要环节。当前我国农村教育面临两大新的形势：一是农村经济发展方式的转变,二是基础教育目标从升学和普及向人的现代化和培养良好公民转变。为了适应变革的需求,农村基础教育应具备以下几个特征：与农村社会协同发展;基于核心素养;公平、多元、均衡的教育生态;与农民的＂精神-文化＂生活相契合。教育宏观政策应向放权、制定标准和提供保障的方向转变,学校布局调整应充分考虑学校对农村的价值和功能,学校课程应立足于人的适应性和现代性,农村教师的比较优势要得到有效激发。

简介：新常态要求职业院校要坚持以规划引领为先导,推进理念创新来加强学习型图书馆建设,提升馆员综合素质,还要加强服务型图书馆建设,着力推进管理创新;加强内涵型图书馆建设,着力推进多元创新;加强开放型图书馆建设,着力推进合作创新。

简介：在政策体系初步形成、关爱服务力度不断加大、服务普惠面不断扩大的情况下，本文分析了淄博市开展社区居家养老服务的基本情况，从社区居家养老资金来源渠道单一、社区居家养老服务设施供不应求、社会组织难以参与社区居家养老服务、社区居家养老服务队伍建设亟须加强等方面阐述了淄博市社区居家养老服务面临的困难和问题，提出了通过建立社区居家养老多元化投资机制、加快社区居家养老服务设施建设、促进服务类社会组织发展、及加快社区居家养老服务队伍建设等措施，以达到积极推进淄博市社区居家养老服务的目的。

简介：确定交通影响分析阈值是交通影响分析的关键问题之一。本文在对国内外交通影响分析阈值确定方法进行分析的基础上，提出了道路服务水平可靠性的概念，并对基于道路服务水平可靠性阈值确定方法进行了研究，实例检验结果表明本文提出阈值确定方法具有较强的实用价值。

简介：在高等教育研究界，关于高等教育目的尤其是大学的使命长期以来存在着学术研究与社会服务两种不同的观点。进入新世纪之后。对于高教系统在社会服务方面的需求也逐渐增强，而由此引来的对于社会功利的过分追求也确实产生了不少问题。文章希望能立足于前人的一些既存观点进行一定的阐释，为高等教育在学术自治与社会功用这两者之间寻找互相调和的途径，也为深入理解高等教育服务社会、保存发展学术两大核心目的的并行提供理论支架。

简介：本文从高校图书馆的角度,论述图书馆读者工作在网络环境下的新的特点及其服务工作的转变,提出了网络环境下高校图书馆各项工作必须以读者需求为核心,树立读者至上的观念,全心全意为读者服务.

简介：为适应新形势下档案利用服务工作的需求，档案工作者要与时俱进，树立服务理念，在服务方式和渠道上做出探索，提高服务技能，拓宽服务领域，延伸服务功能，促进传统的被动、手工式、单一的提供利用方式向主动、现代化、资源共享型的服务方式之转变。充分发挥档案的社会效益和经济效益。

简介：文章着重探讨北京城市学院建立后,学报编辑工作应该为学校的科学研究服务,进一步提高和改进学报的编辑和发行等方面工作.

简介：伴随独立学院规范设置验收工作的逐步推进,一些独立学院纷纷通过迁址办学来满足基本办学条件相关要求,进而实现其转型发展的目标。迁址办学背景下承担学校基础保障任务的后勤系统承受着巨大的挑战和压力,同时也为独立学院摒弃传统公办高校后勤体制机制的约束,建立新型后勤服务保障体系提供了机遇。在分析后勤服务保障体系研究现状及趋势的基础上,独立学院后勤系统需明确建设目标,从市场经济、顾客感知、＂互联网＋＂、绩效评价、有机生长等视角出发,构建符合自身特色发展的后勤服务保障体系。

简介：为适应我国软件开发外包产业的发展需要,加快软件外包人才的培养,改革软件服务外包专业课程教学是当务之急。论文从制定教学计划和选取教学内容、利用教学设计和教学方法的探索实践、＂课程实验＋课程设计＋工程实训＂的实践教学模式以及考核方式四个方面详细介绍了我校软件服务外包专业＂数据库系统原理＂课程教学设计的情况以及取得的成效。

简介：世界经济全球化和服务化趋势日益明显,经济新常态、经济下行,这些都对我国乃至装备制造业大省辽宁省造成了极大的挑战,机遇和挑战是共生共存的,辽宁省要想走出经济发展的低谷,重振装备制造业雄风,就必须转变观念,走服务化转型之路,通过深入分析辽宁装备制造业服务化转型发展中存在的主要问题,结合实际提出辽宁省装备制造业服务化的具体战略对策。

简介：教学服务型大学是大众化背景下大学发展的一种类型,是大学多样化发展中新建本科院校发展的新定位,是大学职能发展的必然.教学服务型大学的提出,集聚了“服务科学”研究领域的最新成果,同时也具备广泛的合法性.从大学发展演变的历程中也可以看出,这一分类和定位也符合大学自身发展的逻辑.