简介:摘要随着供电企业对95598热线的宣传,越来越多的电力客户会选择使用95598客户服务热线,这也使得95598品牌越来越成熟。然而现阶段95598服务系统还是存在着一定的不足需要进一步解决。由于95598客户群体规模较大,加之相应的软件支撑不足等问题,使得95598电力供应服务无法满足快速增长的用电需求。另外95598服务系统中普遍缺少应急能力,并且其相应的服务形式较为单一,这些问题的存在都使得供电企业中的95598系统对外的服务质量有所下降,因此为保证供电企业的经济效益和一直以来的良好社会形,有必要根据实际的市场和广大电力客户的需求,提升95598客户服务系统的服务质量。本文分析了95598电力客户服务及质量提升方式。
简介:摘要在我国特色社会主义市场经济背景下,电力营销需综合对各种主客观的影响因素进行分析,利用多种营销策略,提升优质服务,要求在满足群众关于电力逐渐增长要求的同时,要不断加强自身的核心竞争能力,从而更好应对变化莫测的环境,更加合理地控制好运营的成本,从而实现效益最大化。本文对电力营销优质服务提升的有效对策进行了简要分析。
简介:摘要作为供电企业工作当中最为关键的内容之一。业扩报装的工作范围相当广阔,而且由于在其整个工作流程当中,用电企业直接接触供电单位,因此业扩报装与供用电优质服务之间有着紧密的联系,而本文正是通过立足于此,对二者的具体关系进行分析研究,并对如何发展和提升业扩报装与供用电优质服务给出几点相关措施,从而希望能够为供电企业的长效发展提供一定帮助。业扩报装指供电企业受理客户用电的申请,并且根据电网的供电能力来进行审批以及办理各种手续,包括施工、验收,以及装表接电等整个的业务过程。经济的发展和人民生活水平的不断提高,客户对供电的服务需求已经不仅仅是满足用电的需求,而是更多的要求提供方便、优质、真诚、规范的服务,追求一种比较愉悦的消费环境。供电企业利用一种内部科学调整的方式,即对业扩流程进行优化和再造来适应不断变化的外部环境。