简介:目的:探讨放射科医疗服务投诉原因和实施防范管理的效果。方法:随机抽取2014~2016年在医院放射科进行检查的144例患者为研究对象,根据年度分为对照组和观察组,每组72例。对照组(2014年3月~2015年3月)采用传统医疗服务,观察组(2015年4月~2016年4月)实施防范管理,比较两组投诉事件的主要原因、总发生率和医疗服务质量评分情况。结果:观察组服务态度不佳占1.39%,检查单问题为零,等待时间过长占1.39%,投诉事件总发生率为2.78%,服务态度评分为(86.33±10.25)分,业务能力评分为(83.21±5.42)分,医疗环境评分为(90.76±10.13)分,沟通能力评分为(87.11±11.25)分,均明显优于对照组(P〈0.05)。结论:将防范管理用于放射科医疗服务,能够改进工作中的不足,优化医疗服务流程,明显提高服务质量,满足患者期望,减少投诉事件发生,有助于改善医患关系。
简介:摘要随着经济社会的快速发展和医药卫生体制改革的层层深入,康复医疗事业的发展面临新机遇与挑战,探索建立符合区域实际的康复医疗服务体系成为医疗卫生领域一重要课题。本文从背景意义、结构体系、运行机制三个方面探讨三级康复医疗服务体系建设的构想,旨在为建立区域康复医疗服务体系积累经验。
简介:摘要浅谈社区基本公共卫生服务的实践与体会。对当前社区基本公共卫生服务的现状进行总结并存在的问题以及面临的各种挑战,提出完善社区基本公共卫生项目的建议或意
简介:摘要目的探讨社区养老医疗护理服务在晚期肺癌患者中的作用。方法选取2011年2月至2016年2月本社区中晚期肺癌老年患者64例作为研究对象,按抽签方式分为两组。对照组32例采取常规社区照顾,实验组32例,在社区养老医疗护理服务。对比两组躯体健康风险指标、日常活动能力、精神健康状况与死亡率。结果实验组躯体健康风险、日常活动能力、精神健康状况、社会支持情况均明显优于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05);实验组死亡率明显低于对照组(6.67%VS40.00%),差异具有统计学意义(P<0.05)。结论在晚期肺癌患者中采用社区养老医疗护理服务,可降低患者死亡率,提高生活质量,值得推广。