简介:在当今竞争日趋激烈的买方市场条件下,商家之战已从价格之战转到商品之战,服务之战。商家要想生意兴隆,财源广进,在竞争中击败对手,除要保证商品质量,制订合理价格外,还要想办法善待顾客。可以说善待顾客已成为商家制胜的又一张“王牌”。那么,怎么才算善待顾客,才能做到善待顾客,这里面大有学问。为什么一些实力相当,商品质量、价格相差无几的商场、店铺,生意好坏却大不相同,这其中就有一个“善待顾客”水平高低的问题。善待顾客,首先要善于“钻”进顾客“心”里。花精力、下功夫去了解研究消费者的需求,从顾客的刮益出发,针对他们的需求进行服务,引导消费,创造商机。随时让顾客明白,接受你的服务可以获得更大的好处,购买你的产品值得他付出同等的价钱。去年,有家复读机销售公司,初到河南某县销售,由于信息闭塞,发展落后的小城人对复读机还了解不多,消费群也较小,也就是中学生和他们的家长,他们购买复读机的目的很明确,提高学生英语成绩。为了迅速打开市场,他们聘请英语教师到各中学巡回讲解、演示用复读机学习英语的方法,购买者只需交纳等同零售价的押金,即可免费试用7天,7天之内退还,返还全部押金,7天内决定购买,再优惠10%。其复读机主要功能、操作方法被试...
简介:"赞赏别人真正的成功是一种美德,心中也常会充满喜乐的膏油,能欣赏别人的成功,必能与别人搭配事奉."人的本性都希望获得别人的夸奖和赞美,害怕受到别人的责备和批评,对周围的人评价非常在乎.世界著名的心理学家史京纳以他的试验证明,在训兽方面,一只有良好行为就得到奖励的动物,要比一只一有不良行为就受到处罚的动物学得快得多,而且更容易记住它所学的东西.进一步研究显示人类也有同样的情形,我们有时用责备批评的方式,很难使别人顺服产生永久的改变,反而常会引起逆反心理和忌恨.由此可见,在我们的牧养事工上,与肢体配搭事奉,赞赏别人很重要.欣赏别人的长处,及时恰当肯定别人优点,多一些理解,少一些怀疑;多一些信任,少一些计较,实在是一种美德.