简介:大型博览会举办时间长、规模大,提升服务质量、做好服务管理是大型博览会主办方的工作重点和难点。本文以第十届中国(武汉)国际园林博览会为例,基于SERVPERF模型构建了武汉国际园林博览会的服务质量评价体系,研究结果显示,从游客感知角度看,影响园博会服务质量的七大因素为:有形性、响应性、安全性、经济性、保证性、可靠性和移情性,游客对有形性和可靠性因素的评价较高;不同背景的游客在服务质量感知方面存在一定差异。男性与女性游客对响应性和可靠性因素的感知存在显著差异。不同年龄层次的游客对可靠性与移情性因素的感知存在显著差异。不同学历的游客同样对可靠性与移情性因素的感知存在显著差异。
简介:本文基于全国31个省、直辖市和自治区的3375份农民工调研数据,考察了新生代农民工、市民化愿望强烈的农民工和持有无所谓或不知道态度的中间人群这三类人群的群体特征,通过建立Logistic回归模型对影响其市民化意愿的各类因素进行了实证分析。研究表明:在众多因素中,农民工个体特征、收入消费水平、社会生活状况等因素对其市民化意愿有不同程度的影响。在此基础上提出以下政策建议:重视农民工市民化意愿的代际差异,尤其要关注新生代农民工的社会保险等利益诉求;统筹推进城乡改革,消除体制性障碍,形成有利于城乡相互促进、共同发展的体制和机制;加大对农村地区高中及以上阶段教育财政投入力度,切实提高农民工工作技能和经验储备;完善城市公共就业创业服务体系,引导鼓励农民工自主创业,以创业带动就业。