简介：做好读者服务工作首先必须树立正确的读者服务理念。在计算机网络技术被广播应用、图书馆读者服务工作已经基本上实现自动化的背景下，读者服务工作的重新定位和重新设计尤显重要高校图书馆首先应将工作人员定位为“服务人员”，在注重与读者交流的前提下开展“学术性”服务工作；应树立“让读者都能成为作者”、“做读者之友、建读者之家”、“图书馆是校园文化中心”、“主动参与读者的阅读计划”等读者服务新理念。

简介：过程方式即组织内诸过程系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理、是企业（组织）按照ISO9000：2000质量管理体系要求建立自身体系的基础。在商业（服务）型企业（组织）（以下简称商业组织）中，由于其产品的多元性，因此，产品的实现没有既定的过程方式也不可能有完全相同的过程方式可资借鉴，因而其过程的识别和设计相对比较复杂。笔者结合ISO9000：2000标准的要求和咨询实践中所发现的问题，以及商业组织管理者在贯标中的困惑，提出本设计理念。

简介：市场营销近视症是西奥多·莱维特1990年提出的,在他之后,很多营销学者对其原因进行了研究,本文则从服务和服务营销的视角分析营销近视症的表现、原因,并提出了相关应对策略.

简介：在经济全球化和信息化浪潮的背景下，产业融合是大势所趋。产业融合是在工业经济时代高度产业分工的基础上发展起来的，是以产业部门日益细化、产业关联复杂化、部门间交易规模庞大且交易量大增为前提，并对在此基础上形成的产业固定化边界进行一定程度调整的结果。这种调整打破了各种产业原有的边界，导致产业之间更多的相互渗透与融合。在产业融合的背景下，高新技术产业与现代服务业之间也出现了相互融合、

简介：学科是院校基本活动和组织管理的基础，是院校水平与特色的标志。学科的拥有量反映着一所院校对人类知识的占有量，学科的水平反映着占有人类知识的质。因此，构建具有武警特色的学科体系，对于培养创新型中级治警人才，发挥院校在武警部队建设中的基础性、先导性作用，具有重要的战略意义。

简介：服务运营管理是一门涵盖所有服务行业的新兴学科。本文将服务运营管理理念引入图书馆参考咨询服务，通过服务活动的性质、用户关系、定制与判断三个方面的战略性考察，对图书馆参考咨询服务进行了重新定位。同时，还引入服务接触观来重新认识参考咨询馆员在图书馆中的重要地位。

简介：服务型政府是当前我国行政改革的目标,是我国政府面对新的发展形势所做出的理性选择.构建服务型政府,要求我国各级政府必须坚持实事求是的态度,采取科学的、创造性的思维方法进行设计与实践,防止服务型政府的建设流于形式.

简介：行政法是什么法?治民法还是治官法?控权法还是保权法?抑或是平衡法?行政法的功能是什么?维护公益还是保护私益?规范管理还是保障服务?抑或是兼顾二者?近年来,行政法学界开展了一场关于“行政法理论基础”的讨论,形成了若干不同的观点和主张(尚不足以称为“学派”),如“控权论”、“管理论”、“平衡论”、“服务论”、“公共权力论”、“政府法治论”等。为了加强各种观点、主张者之间的相互交流,使之互相了解对方的论点、论据,以便更好地开展学术争鸣和相互取长补短,逐步达成应当和可能达成的某些共识,北京大学法律学系行政法教研室组织了这一笔谈会,邀请行政法学界几位“有见之士”,概要地谈谈他们各自对行政法理论基础之己见。来稿我们作了若干删节和文字修改,笔谈题目也是根据各位学者来稿的内容确定的。

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简介：在现代经营中，服务理念无论其内涵和外延，都已发生了质的变化和量的增强，服务不但是市场竞争的重要手段，也已成为企业战略的重要组成部份。

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简介：托夫勒《第三次浪潮》的诞生，预示着以服务为特征的全新服务经济时代的到来。就图书馆发展而言，图书馆不再是唯一的信息提供者，读者有选择的余地：数据库(DATABASES)、网络信息资源(WEBRESOURCE)、信息公司(VENDORS)等。在这个充满挑战与机遇的服务时代，图书馆要寻求新的发展，必须以人为本，从基本工作——读者服务工作抓起，提供优质的服务。

简介：个性化服务是21世纪高校图书馆服务的新理念。文章从个性化服务的含义、服务现状及其实现措施三个方面面述了高校图书馆实行个性化服务的必要性和重要性。

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简介：关键词　非强制行政　契约精神　服务行政　诚信政府　 ,行政相对方在非强制行政行为中,非强制行政行为缺乏一般行政行为所具有的法律上的执行力

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简介：<正>近年来,税务部门就纳税服务、税收服务等一系列与纳税有关的服务理念、服务标准、服务方式进行了探讨。什么是纳税服务,如何开展纳税服务工作,纳税服务的开展对税收征管会产生哪些影响,它的开展有何难点?本文拟就这些问题进行粗浅的探讨。一、纳税服务提出的背景随着“以申报纳税和优化服务为基础,以计算机网络为依托,集中征收,重点稽查”的征管模式的建立,优化服务在税收工作中的地位首次得以明确。建办税服务厅、推行办税八公开、使用文明用语、禁用服务忌语、开展限时服务、印发税收联系卡等一系列做法,为纳税

简介：当今超市书店的成功与图书馆“开架借阅”业务的发展，得益于蕴涵着“人本”精神的“超市理念”。文章认为，要开拓“开架借阅”业务，关键在于开拓思想，牢固树立“人本”观，同时要直面“开架借阅”服务中遇到的问题，思索并实践一些具有深层意义的事。

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