简介:摘要目的介绍我科试行优质护理服务管理经验,说明实施优质护理服务的重要性;在护理安全的前提下,提高服务质量和诚信,提升患者满意度。加强护理质量管理,夯实基础护理,保证护理安全,从而不断提高护理服务质量,方法通过拟定普外科开展优质护理服务的目标和开展优质护理的基本内容,在临床工作中改变服务意识,保证护理安全,提供优质、高效、全面的护理服务。采取一系列具体措施。结果科室住院患者满意度由91.5%上升到97.0%,健康教育知晓率从88%上升到98.0%;优化医患关系,实现了无投诉、无纠纷、无差错等满意服务效果,结论开展优质护理服务能够全面提高护理工作质量,提升医院的社会形象,充分认识到细节护理是有待完善的体系,可从多项细节入手加以改善。充分认识到细节在整个护理过程中的重要性,努力做好临床具体工作中的每个细节。
简介:摘要目的总结外科急腹症发生误诊的原因及体会。方法回顾性分析我院2013年8月至2014年6月发生误诊的42例外科急腹症患者的临床资料,治疗过程中采用常规生物指标检测、各类辅助检查、腹腔镜或胃镜检查等进行确诊。结果42例患者全部进行急救处理或抢救治疗,8例行胃十二指肠溃疡穿孔修补术,8例转消化内科进行对症,4例行坏死回肠切除术加疝囊高位结扎术,5例转肾内科进行对症治疗,3例病理活检确诊后进行对症治疗,14例转妇产科进行治疗;42例患者中死亡1例,余者均痊愈出院。结论未详细询问病史、体检不全面、盲从辅助检查结果等是导致外科急腹症误诊的主要原因,因此针对外科急腹症患者要完善病史采集,做好详细体检及必要的辅助检查,以降低误诊率。