简介:摘要目前,产品石油市场呈现跨国石油企业、国有石油产品销售企业和民营成品油销售企业的状况。石油行业的竞争日益激烈,加强对客户关系的管理,提高客户利益和自我服务意识,实现企业与客户双赢已势在必行。本文基于客户关系管理(CRM)应用中国国有石油企业的市场营销,结合国有石油企业的现状,分析了国有石油企业的客户关系管理(CRM)现有形势,,提出了改善其客户关系管理的措施,加强企业营销能力。结果表明,客户关系管理对我国国有石油企业具有重要的价值,可以有效地提高其营销水平。当前,我国国有石油企业应从改善基础设施、改革业务流程、加大信息化建设和协同管理等方面加强对客户关系的管理。