简介:通过对海底捞和胖东来公司的双案例研究,揭示了服务型品牌好服务定位点的形成机理,具体内容包括:(1)好服务定位点要求产品、服务、价格、渠道、推广信息等营销要素,形成“服务出色,产品优秀,其他达到顾客可接受水平”的营销模式;(2)“服务出色,产品优秀,其他达到顾客可接受水平”的营销模式,要求构建与其匹配的“一个销售服务的关键流程+其他几个一般流程”的流程模式;(3)“一个销售服务的关键流程+其他几个一般流程”的流程模式,要求形成“快乐工作、高薪酬和利润共享计划的人力资源+一般水平的信息资源+家人式公司氛围的组织资源”的资源形式。同时,比较了与低价定位点形成机理的相同点和差异点,并提出了相应的管理启示。
简介:6月29日,中国物业管理协会(下简称“中国物协”)维修资金专委会2018年重点城市维修资金监管工作汇报暨监管工作创新研讨会在成都召开。住建部房地产市场监管司陈伟副巡视员出席会议。上海、深圳、天津、广州、成都、长沙、苏州、南京、西安、南昌、泰州市维修资金监管机构的主要负责人参加了此次会议。会议听取了参会城市关于维修资金监管工作开展情况和对住建部《住宅专项维修资金管理信息系统技术规范》《住宅专项维修资金管理基础信息数据标准》的贯彻落实情况的汇报,对“互联网+维修资金”系统建设、通过竞争性方式选择维修资金专户银行、老旧住宅加装电梯等创新举措进行了交流研讨。